Migoto Honda

Reclamar dessa empresa

Santa Rita do Sapucaí - MG

22/07/2026 às 08:43

ID: 254435129

Prezados,

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido durante a realização da 4 revisão periódica do meu veículo na concessionária Honda de Pouso Alegre.

No momento da entrega do veículo (20/07/2026), informei um possível barulho proveniente do motor e solicitei que a situação fosse avaliada durante a revisão. Ao longo da manhã, fui informada pelo consultor técnico de que havia sido identificado um problema relacionado à roda, com alegação de vibração na direção e necessidade de avaliação de componentes como cubo, rolamento e cambagem.

Como consumidora, questionei a relação entre o sintoma por mim relatado (barulho no motor) e o diagnóstico apresentado, especialmente porque nunca observei qualquer vibração na direção durante a condução do veículo. Além disso, a roda mencionada havia sido integralmente substituída após um acidente anterior e o veículo já havia passado pela revisão anterior da própria concessionária sem qualquer apontamento semelhante.

Em nenhum momento me opus à realização da revisão contratada. Apenas solicitei esclarecimentos técnicos e evidências que justificassem o diagnóstico apresentado, exercendo um direito básico de qualquer consumidor diante de um orçamento adicional. Também solicitei que toda eventual peça substituída fosse devolvida, prática comum e plenamente legítima.

Infelizmente, ao invés de receber esclarecimentos objetivos, percebi respostas contraditórias e mudanças na justificativa técnica ao longo do atendimento, o que aumentou minha insegurança quanto ao diagnóstico. Em determinado momento, tive a impressão de que meus questionamentos passaram a ser interpretados como desconfiança pessoal em relação ao profissional responsável, quando, na realidade, buscava apenas compreender as informações que estavam sendo apresentadas.

O episódio mais desagradável ocorreu na retirada do veículo (21/07/26). Fui abordada diretamente pelo mecânico responsável, que veio conversar comigo sobre os questionamentos que eu havia feito ao consultor. Entendo que essa situação jamais deveria ter ocorrido. Minha interlocução sempre foi com o consultor de serviços, que é o responsável pelo atendimento ao cliente. Caso houvesse qualquer desconforto decorrente das minhas dúvidas, a situação deveria ter sido conduzida pela gerência de pós-venda, e não mediante uma abordagem direta do mecânico, o que me causou evidente constrangimento.

Gostaria de deixar claro que jamais desrespeitei qualquer colaborador. Todas as minhas mensagens, inclusive registradas por escrito, demonstram que mantive postura respeitosa, limitando-me a solicitar explicações técnicas antes de autorizar qualquer serviço além da revisão periódica.

O que mais me decepcionou não foi o diagnóstico apresentado, que poderá ser confirmado ou não por outra avaliação técnica, mas a forma como fui tratada por exercer meu direito de questionar e buscar esclarecimentos sobre um serviço que seria realizado em meu veículo.

Sempre associei a marca Honda à excelência no atendimento e à transparência na relação com seus clientes. Infelizmente, a experiência vivenciada na concessionária de Pouso Alegre ficou muito aquém dessa expectativa.

Diante do ocorrido, solicito:

que seja apurada a conduta adotada durante o atendimento;
que a concessionária seja orientada quanto à forma adequada de conduzir situações em que o cliente questiona um diagnóstico técnico;
que seja prestado um retorno formal sobre as providências adotadas.

Meu objetivo com esta manifestação não é questionar a competência técnica da equipe, mas registrar uma experiência de atendimento que considero incompatível com o padrão de qualidade esperado de uma concessionária autorizada Honda.

Atenciosamente,