Insatisfação com serviço de reparo e atendimento na concessionária
Respondida
São Luís - MA
01/07/2026 às 17:38
ID: 252839189
Venho mais uma vez REGISTRAR a minha REVOLTA a está empresa, onde o serviço executado após inúmeras reclamações parecia q foi realizado de qualquer jeito.
Entreguei meu carro na autorizada para justamente evitar transtornos de acabamento e alinhamento em serviço, mas o que eu me deparei foi só com aborrecimentos , desde a compra das peças até a entrega do veículo :desalinhamento do farol que foi trocado e borracha de capô solto , sem presilhas.
Como vocês mesmo ressaltaram , o problema do carro não envolveu garantia, e os custos foram providos para mim.
Tudo pago por mim.
Nada saiu de graça.
Pra piorar ,levei o carro para realizar esses ajustes e o atendente de venda ,simplesmente me fala q não está desalinhado( se passar um fita métrica veremos o desalinhamento) e que as presilhas é pra ter cuidado na limpeza. Isso tudo porque falei que mandei higienizar a seco a sujeira que encontrava -se após ter retirado o carro.
É inadmissível me falar q a limpeza que ocasionou a retirada dessas peças. Só faltou me falar q foi MAL USO igual a outra vez que tive que escutar .
Agora, eu informo q quem abriu o capô foi eu e EU CONSTATEI DE IMEDIATO QUE A BORRACHA ESTAVA SOLTA . A LIMPEZA FOI REALIZADO após eu ter percebido.
Por toda essas e outras razões, exijo comprometimento, respeito com o consumidor.
Um carro deixado com muitos dias de espera , com falhas de atendimento, falha no orçamento,etc..
Isso tudo causa transtornos, prejuízos ao cliente. E vejo que a concessionária não dá um mínimo de atenção e satisfação dos erros ocasionados pelos seus colaboradores sem formação técnica.
Não é feio assumir os erros e tentar suavizar os prejuízos ocasionados por seus funcionários.
hoJe tenho TOTAL INSATISFAÇÃO a está empresa.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:20
Olá Sra. Junaia,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando à máxima satisfação dos consumidores.
Em relação à sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento e aos procedimentos a serem realizados. A peça foi despachada e entregue para a concessionária. Ressaltamos que este processo não envolveu garantia. Dessa forma, os custos de reparo e manutenção foram providos pelo proprietário.
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de até 6 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Informamos que sua manifestação está sendo tratado pela esfera judicial e isso impossibilita darmos continuidade em seu atendimento por este canal.
Pedimos gentilmente que aguarde informações junto as áreas responsáveis.
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Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.