Negativa de garantia após superaquecimento grave nos freios de Honda HR-V Touring revisado na Autoline Recife/PE
Não respondida
Carpina - PE
26/05/2026 às 18:53
ID: 249762833
Comprei meu Honda HR-V Touring, entregue em 02/10/2025.
No dia 18/04/2026 realizei a revisão de 10.000 km na concessionária Autoline Honda, em Recife/PE.
Até então, o veículo vinha funcionando normalmente. Após a revisão, comecei a perceber, em alguns momentos, um comportamento diferente: ao soltar o acelerador, principalmente na pista, o carro parecia amarrado, como se estivesse sendo segurado, além de apresentar rotação mais alta do que o habitual. Como isso acontecia de forma intermitente e depois voltava ao normal, imaginei que pudesse estar relacionado a algum ajuste realizado durante a revisão.
No dia 01/05/2026, eu estava em Garanhuns/PE, trafegando em área urbana a aproximadamente 30 km/h, quando fui alertado por várias pessoas de que os quatro pneus do veículo estavam pegando fogo.
Parei imediatamente e, ao descer do carro, constatei fumaça intensa e princípio de incêndio nas quatro rodas. Pessoas que estavam próximas prestaram ajuda, inclusive com extintor, até a chegada do Corpo de Bombeiros.
Quando os bombeiros chegaram ao local, foi constatado superaquecimento severo, com o sistema de freios extremamente consumido e ainda em brasa.
O veículo foi encaminhado à concessionária Autoline Honda em 05/05/2026 para avaliação técnica.
No dia 20/05 recebi o retorno da concessionária informando que a garantia não cobriria o reparo, sob a justificativa de que teria ocorrido um fator externo.
No entanto, a resposta apresentada não esclarece de forma objetiva qual teria sido esse suposto fator externo, nem especifica sua origem, como ele teria ocorrido ou de que forma teria provocado um superaquecimento tão grave a ponto de comprometer o sistema de freios e causar princípio de incêndio nas quatro rodas.
Além da demora no retorno, a negativa foi apresentada sem esclarecimento técnico claro e detalhado, mesmo diante de um episódio grave envolvendo segurança, em um veículo novo e revisado recentemente na própria concessionária.
A situação gerou grande prejuízo, insegurança e frustração, principalmente pela gravidade do ocorrido e pela expectativa legítima de suporte técnico e cobertura de garantia por parte da concessionária e da Honda.
Diante da gravidade do ocorrido, aguardo uma solução transparente, tecnicamente fundamentada e compatível com a responsabilidade esperada da marca e da concessionária.