Pós venda Honda
Resolvido
Salvador - BA
05/11/2024 às 18:07
ID: 201316999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro (city) *******, no mês de setembro, na concessionária Honda imperial Alphaville e Salvador no final de setembro. Após 15 dias , o alarme dispara de forma intermitente, me trazendo uma série de constrangimentos aonde vou con o carro. Me pediram prazo de 8 a 15 dias para chegada da peça que detectaram com defeito. Hoje fariam 15 dias e ainda a peça não chegou e não me deram mais nenhuma previsão . Quem era a Honda. O que eu ouvia falar hoje não posso comprovar que aquela Honda não existe .
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 11:38
Olá Sr. Antônio,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando à máxima satisfação dos consumidores. Em relação à sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento e aos procedimentos a serem realizados, sendo o reparo realizado em garantia.
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia.
O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Após a sua manifestação, trabalhamos para atendê-lo o mais breve possível, sendo assim as peças em questão chegaram na concessionária, reparo do seu veiculo foi realizado, estando o automóvel em seu poder de uso.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 08:11
Bom dia! Agradeço aos mecânicos que fizeram o serviço, muito bem feito! Bastante experientes e muito atenciosos. Espero que a Honda reveja seu processo de reposição de peças, esperar um mês , passando constrangimentos com o alarme do carro disparando em todos os lugares que eu estacionava, chegando ao ponto de desconectar a bateria para não acordar os vizinhos a noite, foram coisas que passei com um carro de um mês de uso . Vi no próprio reclameaqui vários relatos de pessoas que tem Honda com o mesmo problema. Acho que já é o caso de um recall. Agradeço ao site pela ajuda. Podem confiar,que realmente o reclameaqui nos ajuda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5