Problema no Câmbio Honda WR-V que não resolve
Em réplica
Salvador - BA
24/10/2019 às 00:24
ID: 96377281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um wr-v na Honda Imperial Seminovos, no bairro do Costa Azul, Salvador/BA há dois meses e na primeira semana o painel indicador do marcha piscava juntamente com a luz da injeção acesa e o carro sem força para avançar; tendo que imprimir uma força acima do normal para sair. Quando o carro pega velocidade temos a sensação de que não saia de uma única marcha.
Imediatamente comuniquei a loja de seminovos, a qual efetuei a compra. Devido ao carro estar na garantia, orientaram que deveria procurar a assistência técnica da Honda é assim fiz. Realizaram o diagnóstico e me devolveram o carro dizendo estar solucionado, porém na mesma semana o problema voltou. Acionei pela 2 vez a garantia, desta vez disseram que havia um problema numa determinada peça e que levaria 10 dias para trocar e o carro permaneceu na concessionária. Na tarde de ontem, 22/10, devolveram-me o carro certificando que o problema não ocorreria novamente. Porém, para minha surpresa com menos de 48hrs, todos os problemas citados voltaram a ocorrer, inclusive o carro sem força.
Estou bastante chateada e decepcionada com a marca Honda. Adquiri um carro na garantia, juntamente por confiar que a garantia me daria algum respaldo. Porém, em menos de dois meses de adquirido o carro, quase não pude usar! Fora a insegurança, de estar dirigindo e de repente o carro prender a aceleração. Para a minha surpresa, numa simples pesquisa pela internet, pude perceber diversos carros Honda com este problema. Preciso de uma solução imediata! Pois o carro ainda está na garantia e o adquiri confiando nisso.
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Resposta da empresa
28/10/2019 às 12:31
Boa tarde, Sra. Fiamma.
Informamos que sua manifestação está em análise, assim que finalizada, a Sra. receberá um retorno com os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição via mensagem privada.
Atenciosamente,
Honda Automóveis do Brasil.
Relacionamento com o Cliente.
******* ******* 12 13 (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).
Réplica do consumidor
29/10/2019 às 09:02
Bom dia !!
Gostaria de saber quanto tempo mais meu carro irá ficar na oficina de vocês aguardando peça.
Pois, o gerente da mesma informou que na quinta passada (24/10) já havia solicitado da montadora. E o que eu recebo de informações é que eles estão aguardando a montadora autorizar o envio da peça. Envio esse que demora em média 7 dias úteis.
Estou extremamente indignada com toda essa demora! Pegando desgosto pela marca!
Réplica da empresa
13/11/2019 às 15:10
Olá, Sra. Fiamma.
Tentamos contato com a Sra. hoje às 13:50, sem sucesso.
Informamos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, entre eles, táxis e locadoras sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito nos termos de garantia contidos no manual do proprietário. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 2 anos.
Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias.
Conforme contato já efetuado com nossa concessionária Imperial Pituba o veículo da senhora foi reparado em garantia e entregue no dia 07/11/*******, em perfeitas condições de uso.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Honda Automóveis do Brasil.
Relacionamento com o Cliente.
******* ******* 12 13 (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).