Honda Automóveis

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Florianópolis - SC

27/07/2023 às 09:14

ID: 168999151

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Bom dia,


Meu nome é Luiz Felipe Mancusi de Holanda Bezerra e fiz a aquisição de um veículo Honda City *******/*******, no dia 24/01/*******, conforme Nota Fiscal Eletrônica (NFE n 000079042) em anexo. Acontece que, desde o primeiro dia, venho enfrentando problemas com a conexão do CarPlay junto à central multimídia. Quando conecto meu telefone (Iphone XR), seja via cabo, seja por conexão sem fio, o CarPlay desconecta sozinho, sendo que às vezes volta automaticamente e em outras ele não volta mais, sendo necessário desemparelhar o celular e iniciar o processo novamente. Isso pode se tornar muito perigoso, pois por várias vezes o CarPlay já desconectou no meio de chamadas telefônicas, e também em momentos importantes durante uma viagem na estrada.


Este problema é tão desgastante e recorrente que, no dia 06/04/******* levei o veículo na concessionária Hit Honda, em Florianópolis - onde o veículo foi comprado - para buscar uma solução. Abriu-se a ordem de serviço n *******, também em anexo. Fui informado, pelo setor de serviços, que a central multímidia estava na última atualização, e o mecânico me mostrou uma nota técnica da Honda que, basicamente, trazia procedimentos para serem feitos no celular, para tentar diminuir o problema. Em momento nenhum foi admitido como sendo um problema interno, mas sim transferiu-se a responsabilidade para o celular, o que é no mínimo estranho, pois antes de comprar o veículo Honda City eu possuia um chevrolet Onix e este nunca, em 6 anos, desconectou o CarPlay.


Mesmo assim, fiz todos os procedimentos descritos na nota, apaguei inúmeros aplicativos e liberei espaço no telefone, bloqueei atualizações de aplicativos, e mesmo assim o problema continuou, e continua. Pode ser que demore cinco minutos, pode ser que demora duas horas, mas é inevitável o problema acontecer. Ás vezes ocorre inúmeras vezes em sequência, às vezes ocorre, duas, três vezes, e segura por horas. Toda vez que acontece o problema de reconectar, o aplicativo Waze e/ou Google Maps desliga, precisando que se digite novamente o destino. A música também para.


Sinto-me bastante frustrado, pelo problema que vem ocorrendo, mas principalmente pela falta de solução e suporte. É a primeira vez que faço a aquisição de um veículo da marca Honda e sempre ouvi coisas muito boas, então espero que a montadora possa me oferecer rapidamente uma solução efetiva para o meu problema, por meios amigáveis.


Entrei com diversos chamados no Sac, pelo telefone, em que não me disponibilizaram um e-mail para contato, tampouco me informaram número de protocolo, para meu controle. Disseram-me apenas que todas os chamados ficam vinculados ao meu CPF.


Após inúmeras tentativas de contato, sendo que havia a promessa de que eu receberia ligação com satisfação, o que não ocorreu, eu liguei e consegui falar com o funcionário que me disse, basicamente, que a Honda tinha consciência da falha mas não sabia como corrigir. Isso me frustrou mais ainda.


No dia 10 de julho de *******, quando completado 10.000km, levei o carro para a primeira revisão, desta vez na concessionária Gabivel, em Jaraguá do Sul. Apontei o problema que persiste e apesar de os mecânicos terem dito que reiniciaram as configurações, novamente o problema persiste. Além disso, foi me dito que não é um problema recorrente em Jaraguá do Sul, levando-me a crer que os problemas são em um lote pontual, o qual deve ser corrigido pela Honda.


Fico no aguardo do retorno, esperando que essa demanda possa ser resolvida da melhor maneira possível, sem o envolvimento de terceiras partes.