Proprietários de Civic Híbrido se sentem abandonados pela Honda devido à garantia de apenas 3 anos e falta de divulgação do veículo.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/11/2025 às 19:53
ID: 232967147
Sou proprietário de um CIVIC HIBRIDO e faço parte de um grupo grande de proprietários desse modelo e estamos sentindo abandonados pela Honda. Toda linha HONDA agora tem 6 anos de garantia e nosso carro que foi caro, um dos mais caros da Honda, tem apenas 3 anos. Garantia essa que contribui em muito com a desvalorização e aceitação do veiculo pelo mercado de revenda.
Teve o festival de Interlagos e agora no Salão do Automóvel e em ambos a Honda nao divulgou nada sobre o CIvic, nao divulga no instagram, parece que nao faz questao de vende-lo e quem tem o carro, fica abandonado por ter um carro pouco vendido, pouco divulgado e que mesmo sendo um excelente produto que poderia fazer sucesso, nao faz pq a Honda nao valoriza o que tem !
A Honda poderia oferecer pra todos os modelos Civic Hibridos que foram vendidos, que pelos números da fenabrave nao passam de 3300 unid no Brasil, a garantia de 6 anos, retroativa a todos que compraram o veículo, o que estimularia a manutençao do veiculo na concessionaria, ajudaria na valorizacao e o crescimento do produto no mercado e clientes mais satisfeitos.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 07:57
Olá Sr. Clauzemberg
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação. A garantia de 6 anos anunciada recentemente faz parte das condições comerciais aplicáveis aos veículos lançados a partir da nova campanha. As regras de garantia são definidas conforme políticas vigentes no momento da compra e podem variar ao longo do tempo, acompanhando ajustes estratégicos.
No seu caso, a garantia de 3 anos foi estabelecida de acordo com as condições vigentes na data da aquisição do veículo, garantindo todos os direitos previstos no contrato. Reforçamos que essas regras são dinâmicas e podem ser alteradas para novos lançamentos, mas não retroagem para contratos anteriores.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você continue recebendo todo o suporte necessário.
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia contratuais especifica para cada modelo conforme consta no manual, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 11:23
Assunto: Urgência Estratégica: Revisão da Política de Garantia do Civic Híbrido (G11) - Impacto na Imagem e na Fidelização de Clientes Premium
Prezados(as) Membros da Diretoria/Ouvidoria da Honda Automóveis do Brasil,
Minha insatisfação não reside nos termos literais do contrato de garantia, mas sim na falta de alinhamento estratégico demonstrada pela resposta padrão da companhia. O tratamento dado ao Civic Híbrido G11 cria um paradoxo inaceitável no portfólio da marca e compromete o valor percebido do produto.
Análise da Incongruência e do Risco à Imagem
Proteção Desproporcional à Complexidade: É um risco comercial permitir que itens de altíssimo custo e complexidade tecnológica como o Honda Sensing, a central multimídia e os componentes de suspensão fiquem sem cobertura de fábrica após meros 36 meses. O Civic é o nosso Flagship tecnológico; sua garantia geral deve refletir a confiança da Honda na durabilidade de seus sistemas avançados, além do trem de força híbrido.
O Risco da Canibalização Interna de Marca: A decisão de oferecer uma cobertura de fábrica superior (6 anos) a um futuro modelo de entrada como o WR-V, enquanto o Civic o ícone e carro-chefe da marca permanece com apenas 3 anos de garantia geral, é uma incoerência de posicionamento. Tal política penaliza o cliente que fez o maior investimento na marca e enfraquece a hierarquia de valor do portfólio Honda.
Estratégia de Fidelização e Precedente de Mercado
O mercado já demonstrou que a extensão retroativa de garantia é uma ferramenta poderosa de retenção. O argumento de que a garantia só pode ser aplicada a carros novos é refutado pelo exemplo da concorrência, que vinculou a extensão (programa "Toyota 10") à continuidade das revisões na rede.
A Honda possui total capacidade técnica e legal de estender a garantia para os cerca de 3.******* proprietários atuais do Civic G11 para 6 anos, exigindo, em contrapartida, a manutenção integral do veículo na rede autorizada. Essa é uma decisão de negócio e fidelização, não um impedimento contratual.
Conclusão e Pedido de Intervenção
A recusa em adotar uma solução estratégica neste caso não é apenas uma quebra de expectativa, mas um erro de cálculo que afasta um grupo seleto de consumidores de alto valor. Não se trata de uma simples demanda de garantia, mas sim de uma avaliação sobre a desvalorização do patrimônio do cliente e a política de pós-venda da marca.
Solicito, portanto, que esta manifestação seja tratada na máxima instância decisória (Ouvidoria/Diretoria), com foco na avaliação do impacto estratégico de longo prazo na imagem da Honda, e não apenas na verificação literal do manual.
Aguardo um retorno que esteja em consonância com o valor e o prestígio do produto que escolhemos adquirir.
Cordialmente,
Clauz Jardim -*******
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 14:45
apenas dão respostas padrão sem parecer sequer ler a demanda do cliente.
Minha insatisfação não reside nos termos literais do contrato de garantia, mas sim na falta de alinhamento estratégico demonstrada pela resposta padrão da companhia. O tratamento dado ao Civic Híbrido G11 cria um paradoxo inaceitável no portfólio da marca e compromete o valor percebido do produto.
Análise da Incongruência e do Risco à Imagem
Proteção Desproporcional à Complexidade: É um risco comercial permitir que itens de altíssimo custo e complexidade tecnológica como o Honda Sensing, a central multimídia e os componentes de suspensão fiquem sem cobertura de fábrica após meros 36 meses. O Civic é o nosso Flagship tecnológico; sua garantia geral deve refletir a confiança da Honda na durabilidade de seus sistemas avançados, além do trem de força híbrido.
O Risco da Canibalização Interna de Marca: A decisão de oferecer uma cobertura de fábrica superior (6 anos) a um futuro modelo de entrada como o WR-V, enquanto o Civic o ícone e carro-chefe da marca permanece com apenas 3 anos de garantia geral, é uma incoerência de posicionamento. Tal política penaliza o cliente que fez o maior investimento na marca e enfraquece a hierarquia de valor do portfólio Honda.
Estratégia de Fidelização e Precedente de Mercado
O mercado já demonstrou que a extensão retroativa de garantia é uma ferramenta poderosa de retenção. O argumento de que a garantia só pode ser aplicada a carros novos é refutado pelo exemplo da concorrência, que vinculou a extensão (programa "Toyota 10") à continuidade das revisões na rede.
A Honda possui total capacidade técnica e legal de estender a garantia para os cerca de 3.300 proprietários atuais do Civic G11 para 6 anos, exigindo, em contrapartida, a manutenção integral do veículo na rede autorizada. Essa é uma decisão de negócio e fidelização, não um impedimento contratual.
Conclusão e Pedido de Intervenção
A recusa em adotar uma solução estratégica neste caso não é apenas uma quebra de expectativa, mas um erro de cálculo que afasta um grupo seleto de consumidores de alto valor. Não se trata de uma simples demanda de garantia, mas sim de uma avaliação sobre a desvalorização do patrimônio do cliente e a política de pós-venda da marca.
Solicito, portanto, que esta manifestação seja tratada na máxima instância decisória (Ouvidoria/Diretoria), com foco na avaliação do impacto estratégico de longo prazo na imagem da Honda, e não apenas na verificação literal do manual.
Aguardo um retorno que esteja em consonância com o valor e o prestígio do produto que escolhemos adquirir.
Cordialmente,
Clauz Jardim - *****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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