Reclamação de Mau Atendimento e Cobrança Indevida em Revisão de Veículo Honda

Question

Venho, por meio desta, manifestar meu profundo descontentamento com o atendimento prestado pela concessionária Honda Takai, situada no município de Itajaí, no que tange à revisão programada do meu veículo Honda HRV, referente ao exercício de 2026.

No mês de abril do corrente ano, fui contactado pela referida empresa para o agendamento da revisão obrigatória. Em virtude de compromissos inadiáveis, não me foi possível comparecer naquela ocasião. No dia 25 de maio de 2026, retomei o contato com a concessionária a fim de regularizar a pendência, oportunidade em que fui atendido por uma colaboradora que demonstrou, desde o princípio, notória descortesia e flagrante má vontade.

A referida atendente informou-me que a cobertura da garantia restringir-se-ia, impreterivelmente, ao intervalo compreendido entre os dias 25 e 29 de maio, devendo o agendamento ocorrer obrigatoriamente nessa semana. Diante da impossibilidade de comparecer no prazo exíguo estipulado, solicitei a remarcação para data ulterior. Em resposta, fui informado de que, transcorrido tal período, a garantia restaria automaticamente extinta, ficando sob minha responsabilidade o custeio integral das peças, no montante aproximado de R$ 700,00, acrescido do valor de R$ 500,00 referente à mão de obra.

Cumpre destacar que jamais me foi previamente comunicado que o decurso de apenas um mês após a data sugerida implicaria a perda da garantia, tampouco me foi apresentada qualquer documentação que respaldasse tal exigência. Os valores cobrados afiguram-se manifestamente excessivos e a postura adotada pela atendente revelou-se, a meu ver, deliberadamente prejudicial aos interesses do consumidor, causando-me considerável desconforto.

Posteriormente, em novo contato telefônico, fui atendido por outra colaboradora que, contradizendo as informações anteriormente prestadas, alegou supostamente após consulta ao gerente que sequer na presente semana eu faria jus ao serviço sob cobertura da garantia, sendo-me então imputado o pagamento integral de aproximadamente R$ 1.300,00. Tal divergência de informações, em curto intervalo de tempo, evidencia não apenas a desorganização do estabelecimento, mas também a ausência de transparência no trato com o consumidor.

Cabe ressaltar que, ao longo de minha trajetória como consumidor, fui historicamente cliente da Toyota, havendo sempre desfrutado de atendimento exemplar e cortês. Diante da experiência ora relatada, declaro, em definitivo, que não voltarei a adquirir veículos da marca Honda, bem como envidarei esforços para divulgar, nos meios ao meu alcance, o tratamento desrespeitoso dispensado por esta concessionária aos seus consumidores, em manifesto desrespeito aos princípios basilares do Código de Defesa do Consumidor.