Revisão da Honda custa caro e o carro ainda volta com problemas!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2019 às 15:13
ID: 43038009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo um Honda City ******* e todas as revisões foram realizadas na Honda. Revisões essas que não são baratas, gasto em média R$ 1.*******,00 a cada 10 mil km, o que dá uns 8 meses.
Na última revisão realizada, assim como nas demais, realizei o agendamento e levei o meu carro no dia marcado na Honda Rio Tokio Botafogo. O meu carro foi entregue apenas no dia seguinte.
Nesta revisão, eu não apontei nenhum problema com o carro, pois o mesmo estava a contento. Alías, é importante ressaltar que ao entregar o carro na Honda, todas as verificações foram realizadas pelo funcionário da mesma que também não apontou no documento qualquer problema com o carro.
Ocorre que após a devolução do carro, reparei que o som não estava funcionando e na tela constava uma mensagem informando que deveria incluir o código de segurança. Neste sentido, digitei os códigos de fabricação e o som supostamente ligou.
No entanto, eu observei que o bluetooth não mais funcionava.
Entrei em contato com a Honda e me orientaram a levar o carro até a concessionária de volta.
Desta forma, retornei com o meu carro até a Honda Rio Tokio de Botafogo, porém, de forma rude e grosseira, recebi a orientação do Gerente Sr. Luis Fernando [Editado pelo Reclame Aqui] que nada poderia fazer, a não ser que eu pagasse o valor de aproximadamente R$ *******,00 para a troca do som.
Ora! Nada mais absurdo! Paguei um valor ilógico de revisão, meu carro que estava em perfeitas condições retorna com problema no som, sou mal tratado pelo preposto da Empresa e ainda tenho que incorrer em uma despesa extraordinária de R$ *******,00 para trocar meu som, sendo que o responsável pelo defeito foi a Honda?
Um total descaso com os seus clientes!
O carro entra na concessionária perfeito e retorna com problemas!
E pior, ainda possui um gerente totalmente despreparado que leva os clientes a situação vexatória na frente de todos que estavam na loja e presenciaram a cena.
Ao menos, espero ter o problema do meu som solucionado o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/02/2019 às 10:16
Prezado Sr. Igor Pinheiro da Cruz SantAnna
A Honda respeita a percepção do cliente, e gostaríamos de proporcionar-lhe uma experiência diferenciada. Para darmos continuidade ao seu atendimento, permanecemos a disposição através do telefone ******* ******* 12 13 (Atendimento de 2 a 6 feira, das 08h às 20h) .
Atenciosamente,
Honda Automóveis do Brasil
Relacionamento com o Cliente.
Réplica do consumidor
07/03/2019 às 15:06
Conforme solicitado, entrei em contato com a Central de Atendimento da Honda que me solicitou 2 dias úteis para análise. Após 1 semana sem receber o retorno, entrei em contato mais uma vez com a Honda e fui surpreendido com a informação de que a Montadora Honda não tinha resposabilidade, mas sim a Concessionária Honda e que eu deveria resolver com ela.
Um completo absurdo, pois quando vocês compra um carro ou vai realizar a revisão ninguém lhe informa que são Empresas distintas. O consumidor apenas sabe que está comprando um Honda e espera ter os problemas solucionados pela mesma.
Infelizmente meu problema não foi solucionado e lamento o fato de finalizar a minha relação com esta empresa com sentimento de descaso do cliente por parte da mesma.
Por não ter resolvido a questão de forma amigável, ingressarei com a medida judicial.
Consideração final do consumidor
29/01/2020 às 17:19
Não priorizam os clientes antigos, só pensam em vender novos carros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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