Sensor de estacionamento com problema - Honda City

Question

Tenho um Honda City 2024 e tomei posse do veículo em *****. Meu carro passou a apresentar erro na leitura no lado esquerdo (motorista) do sensor de estacionamento. O veículo tem menos de 3.000km rodados. Dirigi-me à concessionária Autohaus em *****, ou seja, pouco mais de dois meses da aquisição do carro.

Identificaram que a problema está no sensor esquerdo dianteiro. A concessionária informou que não iria trocá-lo na garantia do veículo, pois há uma pequena marca. Segundo o técnico, uma pedra atingiu o sensor, ou seja, a causa é de agente externo e não é coberto pela garantia, conforme manual do proprietário.

Todavia, a troca do sensor deve ser feito na garantia, visto que não houve culpa do proprietário. Não há sinais de ter havido colisão do veículo, nem ao menos ter sido relato em uma parede. O pára-choque está intacto sem avarias.

O técnico que fez a avaliação do veículo constatou a inexistência de marca ou risco no pára-choque, na placa do carro ou na grade que dá o suporte ao sensor.

Dessa forma, em razão da garantia estabelecida e da inexistência de culpa do proprietário do veículo, requer-se a troca da peça pela montadora, sem custos adicionais ao consumidor.

Accepted Answer

Olá Sr. Ademar,

Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.

Após avaliação realizada através da concessionária, juntamente com o nosso departamento técnico, que presta suporte à nossa rede de Concessionárias, o diagnóstico confirmou que a peça não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem, sendo o problema ocasionado por agente externo, conforme termos contidos no manual não é coberto pela garantia.

Em base as informações descritas acima, os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e/ou necessidades.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.

Sensor de estacionamento com problema - Honda City

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor