Solicitação de histórico técnico de veículo negada por concessionária sob alegação de LGPD
Não respondida
Criciúma - SC
07/09/2026 às 19:57
ID: 258410999
Recentemente adquiri um Honda Civic EX 2017 e, no dia 01/09, levei o veículo à concessionária Honda Gendai, em Criciúma/SC, para realizar a revisão dos 90 mil km. Na ocasião, o veículo estava com aproximadamente 88.900 km.
No momento da entrada, fui atendido por um consultor que acessou o sistema da concessionária e me mostrou parcialmente algumas Ordens de Serviço anteriores vinculadas ao veículo. Diante disso, solicitei o histórico detalhado das revisões, manutenções e demais serviços que já haviam sido realizados no carro. O consultor me informou que enviaria essas informações posteriormente pelo WhatsApp.
O veículo permaneceu na concessionária para a realização da revisão e fiquei aguardando o envio do histórico.
Posteriormente, recebi uma mensagem do consultor informando que não poderia fornecer essas informações em razão da LGPD, uma vez que os atendimentos anteriores teriam ocorrido quando o veículo pertencia a outro proprietário.
O que chama ainda mais atenção é que, na própria mensagem enviada pelo consultor, ele faz referência a uma situação anterior envolvendo o veículo, mencionando aquela questão do carro que chegou de guincho e também uma menção de retífica. Tenho o print dessa conversa e irei anexá-lo à reclamação.
Diante de informações dessa natureza, considero ainda mais importante conhecer o histórico técnico do veículo que atualmente é de minha propriedade.
Deixei claro ao consultor que NÃO tenho qualquer interesse em receber nome, CPF, telefone, endereço ou qualquer outra informação pessoal do antigo proprietário. Minha solicitação se limita exclusivamente aos dados técnicos relacionados ao veículo: revisões realizadas, manutenções, diagnósticos, reparos, substituições de peças, eventuais intervenções no motor e demais serviços registrados na rede Honda.
Inclusive, sugeri que quaisquer dados pessoais de terceiros fossem simplesmente ocultados ou anonimizados antes do fornecimento dos documentos. Ainda assim, a informação que recebi foi de que o histórico não poderia ser disponibilizado por causa da LGPD.
Gostaria, portanto, de um posicionamento oficial da Honda sobre essa situação.
Não parece razoável que a proteção dos dados pessoais de um antigo proprietário impeça, de forma absoluta, o fornecimento de informações exclusivamente técnicas referentes ao próprio veículo, especialmente quando tais informações podem ser apresentadas com os dados pessoais de terceiros devidamente ocultados.
Como atual proprietário, preciso conhecer o histórico de manutenção do carro para saber quais serviços já foram realizados, quais componentes foram substituídos, se houve intervenções relevantes e quais cuidados deverão ser tomados daqui para frente. Isso é especialmente importante diante das próprias referências feitas pelo consultor a uma chegada anterior do veículo por guincho e à possibilidade de ter existido uma retífica.
Reforço que não estou solicitando dados pessoais de qualquer proprietário anterior.
Solicito apenas que a Honda disponibilize o histórico completo dos serviços e revisões realizados na rede autorizada referentes ao meu Civic, com a devida exclusão ou anonimização de qualquer dado pessoal de terceiros que eventualmente conste nas Ordens de Serviço.
Meu objetivo não é criar conflito com a concessionária ou com a Honda. Quero apenas transparência sobre o histórico técnico do veículo que adquiri e uma solução objetiva para uma solicitação que considero perfeitamente razoável.
Aguardo um posicionamento oficial da Honda e o fornecimento do histórico técnico solicitado.