Vários problemas com Honda HRV ************** - Não comprem este carro
Em réplica
Itaúna - MG
27/10/2020 às 09:16
ID: 114165377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei HRV ************** em dezembro/******* -0KM. Tenho 11 meses que estou com carro com quase 10.******* km. Já tive vários problemas com veiculo . Barulho interno, levei o carro na concessionaria 4 vezes para tentar resolver problema e nada. Fizeram vários paliativos e não conseguiu resolver. O setor de garantia entrou em contato e fizeram a substituição do painel. Diminuiu um pouco o barulho interno. Em fevereiro/******* tive problema com medidor de combustível e tiveram que trocar o sensor. Agora estou com barulho no motor(parece ser nas válvulas) de acordo com o chefe da oficina. O barulho muito parecido com chocalho de cobra, principalmente quando o motor está mais quente. Já levei o carro 5 vezes na concessionaria e fique sem carro quase 8 dias no total. Tive que alugar carro ******* particular para não ficar sem veiculo. Gastei quase R$1.*******,00 com aluguel de carro, pois na minha cidade não tem concessionaria Honda. Deixei o carro para revisão de 10mil km e o chefe da oficina não sabe onde esta vindo o barulho e nem tem previsão para entregar o meu https://******* sem carro com bebe de 1 anos 8 meses e tinha viagem agendada para o próximo feriado. O setor de garantia nem ofereceu um carro reserva no período que o veiculo ficará na oficina. Joguei *******.*******,00 no ralo. Que arrependimento!!!! Estou muito insatisfeito com carro e irei acionar a Honda na justiça para devolução do dinheiro ou substituição do veiculo.
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Resposta da empresa
03/11/2020 às 09:23
Olá Sr Everton,
Conforme descrito no manual do proprietário, a Honda Automóveis enquanto montadora analisa os veículos através de uma rede concessionária autorizada, com a realização de diagnóstico do item reclamado para que possamos nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal.
Sendo assim, solicitamos que encaminhe o veículo diante sua disponibilidade para que possamos dar continuidade na tratativa do seu caso por esta plataforma de atendimento.
Ressaltamos que necessitamos da análise sobre o ruído em nossa autorizada e informamos que o veículo está em funcionamento, então não entra nos critérios de solicitação de veículo reserva. A concessionária está à disposição para avaliação mediante a sua disponibilidade de deixar o veículo para diagnóstico.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e/ou necessidades.
Atenciosamente,
Honda Automóveis do Brasil.
Relacionamento com o Cliente.
******* ******* 12 13 (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).
Réplica do consumidor
03/11/2020 às 11:44
Bom dia. Deixei o veiculo na concessionaria zema(divinopolis) para avaliar o Ruido do Motor. Fiquei 5 dias sem veículos(26/10 a 30/10) e não conseguiram identificar o problema que gera o ruido. O setor Técnico pediram para fazer vários testes mas não conseguiram resolver o problema. Resumindo, estou com carro de 10km com barulho no motor parecendo uma chocalho de cobra, tive que pagar carro ******* estes 5 dias e não conseguiram resolver. A parte de assistência técnica da Honda não consegue resolver nada. Preciso de uma solução urgente. Ja e a 2 vez que deixo o carro na concessionaria sem solução. Quando irão dar um solução deste problema. Carro zero km com problema no motor