vazamento de óleo no motor

Olá Sra Danielle,

Informamos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, entre eles, táxis e locadoras, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito nos termos de garantia contidos no manual do proprietário. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 2 anos.

Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias.

Identificamos que seu veículo está fora da garantia, de qualquer forma iremos encaminhar sua manifestação para uma análise com nossos responsáveis e assim que tivermos um posicionamento retornaremos o contato para os devidos esclarecimentos.

Pedimos gentilmente que ainda NÃO realize sua avaliação final, apenas no contato de encerramento.

Permanecemos à disposição via mensagem privada.

Atenciosamente,
Honda Automóveis do Brasil.
Relacionamento com o Cliente.
******* ******* 12 13 (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).

Preciso que meu problema seja resolvido, pois meu carro está vazando óleo e isto pode me trazer problemas muito sérios!!

Olá Sra Danielle,

Conforme descrito no manual do proprietário, a Honda Automóveis enquanto montadora analisa os veículos através de uma rede concessionária autorizada, com a realização de diagnóstico do item reclamado para que possamos nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal.

Conforme nosso contato telefônico, solicitamos que encaminhe o veículo até uma de nossas concessionárias para análise. Ressaltamos que como o veículo está fora da garantia, caso não seja identificado defeito de fabricação e/ou montagem, o custo do diagnóstico será provido pelo proprietário.

Permanecemos à disposição via mensagem privada.

Atenciosamente,
Honda Automóveis do Brasil.
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******* ******* 12 13 (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).

É inadmissível um carro da marca honda apresentar problemas com tão pouco tempo de uso, nao sendo problema de fabricação o que poderá ocasionar esse defeito?
E qual procedimento devo tomar?
Em qual autorizada levar? Quem devo procurar? Tem algum número de protocolo ou ordem de serviço?

Liguei para Honda Narita na Tijuca e eles disseram que eu preciso agendar o serviço e tenho que pagar a taxa para diagnóstico. Eu falei que a Honda pediu para levar e se for constatado defeito de fábrica que não arcaremos com os custos, mas eles disseram que não consta autorização lá sobre isto!

Olá Sra Danielle,

Conforme informamos por telefone devido o veículo está fora do período de garantia os custos com o diagnóstico é por conta do proprietário do veículo, conforme descrito no manual do proprietário, a Honda Automóveis enquanto montadora analisa os veículos através de uma rede concessionária autorizada, necessitamos do diagnóstico para nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal.

Essa cobrança é devida devido o veículo está fora do período de garantia.

Permanecemos à disposição via mensagem privada.

Atenciosamente,
Honda Automóveis do Brasil.
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******* ******* 12 13 (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).

Agora fiquei sem entender! O que me passaram é que se for constatado que o problema é de fábrica que eu não teria custos e que a Honda iria se responsabilizar. Mesmo sendo constatado que o problema é de fábrica eu tenho que pagar pelo diagnóstico? Não concordo com isso!!!

Olá Sra Danielle,

Conforme já informado por este canal e através de nosso contato telefônico, solicitamos que encaminhe o veículo até uma de nossas concessionárias para análise do item reclamado. Ressaltamos que como o veículo está fora da garantia, o custo do diagnóstico será provido pelo proprietário.

Informamos que necessitamos do diagnóstico para que possamos nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal.

Permanecemos à disposição via mensagem privada.


Atenciosamente,
Honda Automóveis do Brasil.
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Isto é um absurdo!! Mesmo sendo constatado que o problema é de fábrica eu tenho que pagar pelo serviço??? Isto é inadmissível!!! Isso não existe!! Não posso responder por um problema ao qual eu não tenho culpa!!!

Acho um absurdo um veículo como o HONDA HRV com ******* km rodados, com 3 anos e 3 meses de uso, ou seja, 3 meses após término da garantia e eu ter que pagar para ter o diagnóstico do que está acontecendo com meu carro!!

Olá Sra Danielle,

Conforme descrito no manual do proprietário, a Honda Automóveis enquanto montadora analisa os veículos através de uma rede concessionária autorizada, com a realização de diagnóstico do veículo.

Conforme nosso contato telefônico, solicitamos que encaminhe o veículo para concessionária diante sua disponibilidade para que possamos dar continuidade na tratativa do seu caso por esta plataforma de atendimento.

Ressaltamos que os custos com o diagnóstico é por conta do proprietário, devido veículo está fora do período de garantia contratual.

Permanecemos à disposição via mensagem privada.


Atenciosamente,
Honda Automóveis do Brasil.
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******* ******* 12 13 (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).

Meu irmão, Luiz Eduardo irá levar no dia 11/01. O carro está com 11000km rodados e passaram apenas 3 meses da garantia! Não concordo em pagar pelo serviço para saber o que está acontecendo, sendo um provável defeito de fábrica e eu ter que né responsabilizar por este erro!! E onde está o controle de qualidade da Honda??? Estou totalmente decepcionada com a empresa, achava que era confiável e que era de qualidade. Mas já vi que não podemos confiar. Vou levar o carro pq preciso ter o diagnóstico, mesmo não concordando com a cobrança. Mas preciso saber do problema para tomar as devidas providências!!

Levei o carro na autorizada e eles me deram o diagnóstico. Estou com o orçamento. Como proceder? Aguardo contato para autorização do serviço.

Preciso de uma posição da empresa. Já foi constatado que o o problema não foi de mau uso. Meu carro está na concessionária desde ontem às 8h da manhã, já estamos quase no final do dia de hoje e nada foi resolvido!! Estou sem carro. Estou tendo gastos com taxi!!

Estou até agora, meu carro está na concessionária ha 48 horas e ninguém me dá um posição!! Preciso resolver meu problema! Estou precisando do carro e tendo que usar táxi para me locomover.

Olá Sra Danielle,

Os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, entre eles, táxis e locadoras, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito nos termos de garantia contidos no manual do proprietário. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 2 anos.

Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias.

Após análise na rede autorizada, o diagnóstico confirmou que o veículo não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem, informamos que o veículo está fora da garantia e não obedeceu que o plano de manutenção periódica, conforme instruções citadas no manual do proprietário, nesse caso os custos de reparo e manutenção deverão ser providos pelo proprietário.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e/ou necessidades.

Atenciosamente,
Honda Automóveis do Brasil.
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******* ******* 12 13 (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).

É inadimissivel um veículo com 3 anos e 2 meses da retirada em concessionária apresentar um defeito na junta do motor e com 11 mil km rodados.

Conforme informado pelo FRED, mecânico da honda narita, nao foi mal uso e consequentemente iria dar problema de qualquer forma, fazendo ou nao as revisoes na concessionária visto que esse peça não é analisada nas revisões realizadas ate o momento.

Com relação as revisões, foram feitas sim conforme manual e com a troca dos produtos especificados no manual, como posso comprovar através de nota fiscal de compra dos produtos, porem em nenhuma revisão menciona a verificação da peça danificada e tao menos a troca dessa junta nas revisões realizadas!!

Qual a causa do problema visto que nao foi mal uso?
Desgaste da peça? Carro com 3 anos e 2 meses de uso e com 11 mil km rodados?
E como a HONDA garante a qualidade ao cliente?
Após 2 meses do término da garantia o carro perde a qualidade?
Apos o termino da garantia os problemas aparecem no mês seguinte ?

Estou totalmente indgnada e insatisfeita com a HONDA! Nunca imaginei passar por isto com a empresa! Já tive problemas com a FORD com um veículo que tb estava fora da garantia, foi constatado que não foi problema de mal uso e na mesma hora eles resolveram, não precisei recorrer a nenhum outro meio.

Aguardo uma resposta da montadora.

Olá Sra Danielle,

Os veículos Honda HR-V possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, entre eles, táxis e locadoras, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito nos termos de garantia contidos no manual do proprietário. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 2 anos.

Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias.

As revisões periódicas são importantes para manter o veiculo em perfeitas condições. Informamos que nas revisões efetuadas na rede de concessionaria Honda, fazem verificação de vazamento, inspeção geral e analisam outros itens no veículo.

Após análise na rede autorizada, o diagnóstico confirmou que o veículo não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem, sendo ocasionado devido a falta de manutenção, devido o veículo não ter seguido o plano de manutenção e está fora do período vigente da garantia, os custos com reparo deverão ser providos pelo proprietário.

Concessionaria efetuou um desconto diferenciado para resolver este inconveniente e permanece a disposição.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e/ou necessidades.


Atenciosamente,
Honda Automóveis do Brasil.
Relacionamento com o Cliente.
******* ******* 12 13 (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).

Estou aguardando resposta a minha pergunta.
A revisão foi feita, porém não foi na Honda, mas tenho como provar que foi feita e trocado todos os itens segundo os critérios que constam no manual. Então não é por falta de manutenção.
Gostaria de saber a causa do dano? tendo em vista que as revisões foram feitas e o carro está com ******* km rosados e passou 2 meses e alguns dias da garantia contados a partir de quando fiz a primeira reclamação junto a Honda.
E que desconto diferenciado é este? Desconto de 15% em cima de um valor alto para troca de uma junta?