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Vitória - ES

10/09/2026 às 17:11

ID: 258719543

Vício oculto e defeito crônico na caixa de direção do Honda Civic 2021 Risco à segurança

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e preocupação com a Honda do Brasil a respeito de um problema grave de segurança no meu veículo, um Honda Civic ano 2021 (documento com chassi em anexo).

Recentemente, o carro começou a apresentar um comportamento perigoso e inaceitável: ao esterçar o volante (especialmente para o lado esquerdo), a direção emite ruídos e começa a "agarrar" e travar em pequenos degraus. Ao pesquisar o tema, constatei que este é um defeito crônico amplamente conhecido e recorrente na caixa de direção elétrica e no sensor de torque da geração G10 do Civic, afetando centenas de proprietários. Tanto que houve recall para a geração 11 do Honda Civic.

Trata-se explicitamente de um vício oculto, conforme o Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A legislação brasileira é clara ao determinar que, em caso de vício oculto, o prazo decadencial para reclamação inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito independentemente do término da garantia contratual , uma vez que a caixa de direção é um bem durável com vida útil projetada para durar muito mais tempo.

Vale ressaltar que o veículo possui excelente procedência: todas as revisões foram rigorosamente realizadas na concessionária Honda Shori, onde pretendo levar o carro para a análise técnica. Isso comprova o cuidado com a manutenção preventiva e afasta qualquer alegação de mau uso ou negligência.

Estamos falando de um item essencial de segurança. O travamento ou endurecimento da direção coloca em risco iminente a minha integridade física, a de minha família e a de terceiros. A jurisprudência brasileira protege o consumidor contra falhas prematuras de fabricação que comprometam a segurança (Art. 12 do CDC).

Diante do exposto e do histórico impecável do carro junto à rede autorizada, solicito que a Honda do Brasil assuma sua responsabilidade técnica e autorize o reparo e a substituição da caixa de direção em regime de cortesia, sem custos.
Aguardo um posicionamento urgente para a abertura do chamado técnico e a resolução definitiva do problema pela Honda Shori, autorizada Honda em Vitória-ES.

Informo ainda que fiz esta mesma reclamação por meio do 0800 017 1213. Porém, a marca não emite protocolos para as ligações realizadas, além de não informar como é possível ter acesso ao arquivo de áudio da gravação. Por este motivo, me resguardo formalizando a reclamação também por aqui.