Honda Automóveis

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Guarulhos - SP

04/01/2023 às 16:21

ID: 156795691

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Senhores, bom dia.
Venho através deste relato expor minha total insatisfação com a Honda.

Possuo um Honda WRV EX - Ano: *******.

Em setembro/22 meu carro começou a falhar e não conseguia tirar ele da garagem. Ele estava fraco e com as luzes de injeção eletronica, pneus e estabilidade acesas. Como estava na época de revisão, levei meu veiculo com o guincho para a concessionaria. Pedi para avaliarem o problema e já fazer a revisão.
O serviço da revisão foi feito. Meu carro liberado com a indicação de que estava tudo bem. Ainda questionei as falhas, mas a principio não era nada. Indicaram na nota fiscal: alinhamento e balanceamento de pneus, higienização de ar condicionado, trocas: filtro cabine de ar, engine cleaner, arruela de dreno, filtro de combustivel, filtro de óleo, kit de lubrificação, óleo de motor e elemento filtro de ar. Paguei R$ 1,6 Mil
Fica a pergunta: estes serviços teriam identificado o problema? Se eu sinalizei a falha, já não deveriam ter feito um "check up" geral?

Após isto, por volta de 1 mês depois, as luzes de pneu e estabilidade voltaram a acender. Levei o carro para calibrar os pneus, pensando que seria esse o problema. Mas, nada fazia aquelas luzes apagarem. Levei novamente na concessionaria, apagaram as luzes e sinalizaram que estava tudo bem com o veículo. Ressaltando: indiquei quando cheguei que as luzes haviam acendido anteriormente.

Para a minha surpresa, dia 08 de dezembro o carro volta a falhar com a minha mãe dirigindo. Com as 3 luzes citadas acesas: injeção eletronica, pneus e estabilidade. Novamente, aciono o guincho e levo para a concessionaria. Desta vez, alegam que o problema era combustivel.
Para a minha surpresa, quando questionei sobre as analises anteriores, me disseram que nas demais vezes em que levei não fizeram uma completa avaliação pois não estava no "check list" da revisão. Porém, se eu já havia levado o carro de guincho até a concessionaria, não deveria ter sido avaliado o carro como um todo? Confiei num serviço que liberou um carro sem segurança para dirigir?
A Honda possui um renomado nome de segurança de seus veículos e de um serviço de excelência. Eu jamais esperava este tipo de resposta para um problema sério desse. Afinal, o carro falhar próximo a uma rodovia, colocou a vida da minha mãe em risco.

Após isso, comecei uma desgastante "saga" para entender o problema do meu carro.
Acionei o SAC da montadora, pois gostaria de um melhor acompanhamento do serviço que estava sendo realizado. Perdi totalmente a confiança na concessionaria quando ouvi "só apagaram as luzes nas demais vezes".
Porém, foi notório que após eu abrir o SAC, que houve mudança no atendimento comigo. Digo isso pelo relato que farei abaixo sobre como fui tratada a partir daí.

Deixo claro que fui sim questionadora sobre todas as etapas, como é meu direito de consumidora e de quem esta contratando um serviço. Pedi evidencias e fotos das peças que segundo o consultor estavam muito danificadas pelo combustível. Pedi também qual o prazo que o carro ficaria pronto, expliquei minha indignação por terem liberado meu carro anteriormente sem ver nada disso. Deixei claro que pretendia acionar judicialmente o posto caso comprovada a adulteração. Afinal, abasteço no mesmo posto há 30 anos e nunca tivemos problemas.
Para a minha surpresa, mesmo eu insistindo que gostaria das fotos e um melhor detalhamento de como foi identificado que era realmente combustível adulterado o problema, a resposta do consultor foi que eu tinha que esperar, que na concessionaria tinham processos e regras e que eu não mandava ali. Escutei inclusive que eu estava "intimidando" ele.
Vejam bem, minha mãe correu o risco de bater o carro, me cobram um valor de 6 mil reais para um serviço em um carro com um pouco mais de 1 ano, este carro que estava com apenas 22 mil km rodados e na garantia. Eu não tenho o direito de questionar e saber os prazos dos serviços e também o por que deste problema? Pelo que percebi, infelizmente nesta concessionaria não.

Recebi o contato da montadora, de que a mesma havia entrado em contato com a concessionaria. Indicaram que o problema era mesmo combustível adulterado, que os serviços indicados eram os corretos e que a concessionária iria me encaminhar tudo o que eu precisasse para comprovar que era combustivel adulterado. Sem escolha, autorizei o serviço. Ressalto que a todo momento questionei se realmente estavam dando o diagnostico correto.

Os serviços que a concessionária indicou como NECESSÁRIOS para que o carro voltasse ao normal foram: troca de liquido de arrefecimento, junta de cabeçote, junta da tampa do cabeçote, parafuso arruela, presilha paralama e velas de ignição. Tendo como serviços: descarbonização do cabeçote e remoção do mesmo. Não sou mecânica, mas em um carro de 22 mil km, eu realmente deveria ter a necessidade deste tipo de serviço? R$ 6 mil reais de orçamento, com um desconto chegando a R$ 5 mil. Desconto o qual o consultor diz estar fazendo um favor de ser dado.

Pedi, então, o prazo para o serviço, e então começou outra dor de cabeça: não podiam me passar o prazo do serviço.
Indiquei desde o início que utilizamos o carro para trabalho e que eu precisava de um prazo para poder me programar.

Na sexta feira dia 09/12, passaram uma primeira previsão de terça feira (13/12). Porém, fiquei sem a confirmação do prazo correto. Na segunda liguei para confirmar, e disseram que faltavam peças e que essas só chegariam na terça, por tanto o prazo seria alterado para sexta 16/12. Expliquei minha insatisfação. Pois até esta data, eu não havia recebido as fotos que pedi do motor e coisas danificadas pelo citado combustivel. Além disso, expliquei que estava em contato com o meu advogado e precisava disto para poder dar segmento em relação ao acionamento do posto de gasolina. Expliquei também sobre a minha necessidade do carro, e que eu precisava de um prazo mais breve possivel.
Sem escolha, fechamos, então o prazo na sexta (16/12).

Durante a semana, não obtive nenhuma noticia do serviço, e nem se realmente o prazo seria cumprido. Então, na quinta (15/12) liguei para confirmar se o prazo indicado conseguiria ser cumprido, e a principio sim.
Na sexta (16/12), liguei por volta da hora do almoço para saber se poderia realmente ir buscar o carro, já que eu não tinha nenhuma sinalização. Ainda expliquei que estava com um problema de saúde na família e precisava me organizar com o horário. E a resposta que mais me indignou foi "não adianta apressar, o serviço tem que ser bem feito se não a senhora não terá a garantia do serviço".
Aqui fica uma pergunta, lembrando que já estávamos falando do segundo prazo indicado, e que estamos falando da HONDA, conhecida por cumprir prazos e ter uma politica super rígida: Perguntar se estaria pronto o veículo é apressar? Uma pessoa que utiliza o carro para trabalho, não pode questionar se realmente ficará pronto? Lembrando que em nenhum momento foi dito como estava o serviço, ou sinalizado algum risco de atraso na entrega.

Por volta das 16 horas, o consultor liga indicando que as juntas do cabeçote ainda não foram coladas e que o veiculo não ficaria pronto na sexta, pois precisava de no mínimo 24 horas para a cola secar.
Aqui faço 2 questionamentos:
1 - Se havia todo esse período necessário de colagem, e ainda não tinha sido realizado, por que pela manhã já não me indicaram que o carro não seria entregue?
2- Realmente o serviço estava sendo acompanhado? Ao invés de reclamarem que eu estava questionando, por que não foi realmente olhado em que ponto o serviço estava?
Após a conversa, perguntei se na segunda seria possivel eu retirar o carro. E sim! Responderam que era sim possivel, e que trabalhariam para que eu retirasse até meio dia, conforme eu havia pedido.

Por fim, na segunda feira (19/12), era meio dia e eu não havia recebido nenhuma satisfação ou noticia do veículo. Ligamos novamente para perguntar e disseram que estavam testando e nos finalmentes e que até o final do dia liberariam. E mais uma vez, fiquei sem noticias, sem nenhuma satisfação.
Tivemos que ligar novamente as 17 horas e questionar, e a resposta foi: "ainda não foi finalizado, apenas amanhã o carro poderá ser retirado." (terceiro prazo não cumprido).
Ressalto aqui novamente, trabalho com o veículo, naquela semana estava com problemas de saúde na família, pedi apenas para que fosse sinalizado o prazo correto para que eu pudesse me organizar. Mas a impressão que tive foi de puro descaso comigo.

Na terça (20/12) novamente aguardei alguma ligação indicando sobre o veiculo, mas infelizmente o cliente não esta em primeiro lugar no atendimento. Então, liguei e me comunicaram que eu poderia ir buscar. Chegando na concessionaria retirei o veiculo e fiz o pagamento necessário.
No momento da retirada do mesmo percebi que estava com o tanque exatamente como deixei. Aqui fica a pergunta que fiz para a montadora no SAC, se o problema era combustivel, por que não retiraram o mesmo? Deixaram um combustivel adulterado e fizeram o serviço? Comprometendo o próprio serviço feito?
A resposta que recebi do SAC é que não retiraram por falta de equipamento para retirada do combustivel e também por que não conseguiam testar o mesmo, pois não tinham como fazer isso. Aqui fica mais uma pergunta. Se nada disso poderia ser feito, como afirmam que é combustivel e não defeito do veiculo?
Voltando a relembrar que sempre abasteci no mesmo posto.

Me sentindo totalmente insegura do serviço realizado, sai da concessionaria e fui ao meu mecânico de confiança. Pedi que fizesse uma avaliação mesmo que simples do combustivel no tanque. Resultado: o combustivel estava totalmente dentro do regulamentado por lei. Não fiz laudo, e nem mandei em laboratório, pois os 5 mil cobrados já passam do dinheiro que tenho disponível para gastos.

Mas, aqui fica minha indignação com os serviços da Honda e em específico da concessionaria Honda Forte Norte.
Até o momento ninguém conseguiu me explicar as perguntas abaixo:
- Qual era o problema com as luzes de pneu e estabilidade? O que isso tem a ver com o combustivel? (quando questionei no SAC e na concessionaria a resposta foi: PODE ter sido coincidência);
- Pedi para que na documentação entregue a mim, fosse citado que era o combustivel o gerador do problema, como alegavam. Por que em nenhum documento impresso foi escrito isso?
- Alegam que o problema de combustivel pode ter sido a longo prazo, e que pode não ter sido identificado as outras vezes, mas pelo relato das outras visitas na concessionaria, realmente não foi checado! Como seria identificado?
- Os serviços que me passaram como NECESSARIOS para o problema, realmente eram os necessários para sanar o problema?

Finalizo como uma cliente decepcionada com a Honda, que não pretende ter mais carros desta concessionaria e que não a recomenda para ninguém o serviço de pós venda. Não tenho confiança em dirigir o veículo e muito menos em levar o veículo para revisão ou qualquer outro serviço neste local.