Reclamação não resolvida

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Indaiatuba - SP

22/08/2023 às 07:58

ID: 170598079

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri uma franquia da HONEST MARKET, na hora de me vender foi uma maravilha, mas na prática não é bem assim, treinamentos vagos e falta de informações importantes.

Ao nos deparamos em uma situação real com um possível cliente e o questionado quanto as regras na implantação da estação conveniência pelo jurídico do condomínio, questionamos a HONEST MARKET.

Que em resposta ao questionamento do jurídico do condomínio, nós indicou a procurar a prefeitura (sendo que nos treinamentos não tem nenhuma menção sobre o franqueado procurar a prefeitura e coletar informações básicas sobre regras), mesmo assim fizemos.

E para nossa surpresa foi informado pela prefeitura que precisa de alvará de reforma ou edificação provisória, projeto elaborado por um profissional qualificado ENGENHEIRO/ARQUITETO e entrar junto a prefeitura com prazo estimado de 90 dias para o retorno de deferido ou indeferido, caso deferido inicia-se a instalação e indeferido refaz os ajustes e protocola novamente, este é o processo correto.

Replicamos a resposta da prefeitura para HONEST se êxito, onde batem na tecla que o projeto tem que ser aprovado pelo conselho, mas não basta o conselho aprovar o projeto, o projeto tem que ser aprovado na prefeitura.

Os projetos arquitetônicos, é apenas um desenho amador, não faz referência a nenhuma NBR, não tem sinalização de extintor, números de pessoas que o local suporta, tudo muito superficial.

Treinamentos muito vagos conforme abaixo.

Treinamento comercial: Projetos não são assinados por um Engenheiro/Arquiteto é apenas um simples desenho, não tem referência da capacidade de pessoas dentro espaço e não tem identificação de extintor.

Treinamento contábil financeiro: Muito superficial, não se fala em nenhum momento dos custos com ENGENHEIRO/ARQUITETO no payback quanto ao investimento.

Treinamento jurídico: Em nenhum momento se fala que precisa alvará de reforma ou de edificação provisória, que cada prefeitura tem as suas regras e não indicam nenhuma NBR ou LEI para referência.

Treinamento marketing: Muito básico e não existe referência em sustentabilidade.

Por estes e outros motivos entrei com o pedido do cancelamento de contrato embasado nas regras do contrato emitido pela HONEST.

E para minha surpresa não querem devolver o valor investido e ainda estão me impondo barreiras para trabalhar, sendo que estou fazendo o distrato por incompetência da franqueadora e não do franqueado.

A falta de informações legais e desenhos longe de ser projeto arquitetônicos, acabou me frustrando e engavetei este projeto, e acabou me dando dor de cabeça já que vou ter que acionar a justiça.

Se você está pensando em entrar neste negócio pesquise, pesquise e pesquise, nem tudo que reluz é ouro, eu entrei numa barca furada, mas vou tirar de aprendizado para os próximos negócios e acionar a justiça.

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Resposta da empresa

22/08/2023 às 16:39

Prezado Oziran,

Seu caso já está sendo atendido diretamente pelo Departamento Jurídico, conforme e-mails trocados e *******% respondidos.

Nossa equipe permanece à disposição para as devidas tratativas.

Atenciosamente,
Honest Market Brasil

Réplica do consumidor

31/08/2023 às 07:23

Não resolvem nada, omitem informações e não seguem nenhuma regra, estou entrando com uma reclamação no PROCON e junto a ABF, e posteriormente vamos acionar judicialmente.

Consideração final do consumidor

31/08/2023 às 07:26

Péssima empresa, péssiomo suporte, péssimo atendimento, omitem as regras e normas.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

12/09/2023 às 18:12

Prezado Oziran,

Conforme mencionado previamente, o seu caso já está sendo tratado diretamente com nosso departamento jurídico, haja vista entendermos que as alegações são infundadas e sem sustentação legal.

Reforçamos nosso integral compromisso com as boas práticas do Franchising Brasileiro e nos mantemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Honest Market Brasil.