Atraso no reembolso de devolução de produto após mais de 20 dias úteis do prazo.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 15:21
ID: 250811527
Fiz uma compra na loja, porém solicitei a devolução do produto no dia 20/03 e realizei a devolução no dia 24/03. Após a devolução do produto, não obtive mais nenhuma informação quanto a entrega ou reembolso do produto. Entrei em contato com a empresa no dia 15/04 para obter novas informações e eles informaram que o produto chegou ao CD. Nesta data, solicitei pelo reembolso ao invés do vale compras. O reembolso foi formalizado apenas no dia 30/04 e a empresa informou que o reembolso ocorreria em até no máximo 20 dias úteis. Porém, este prazo já passou, já entrei em contato novamente com a empresa e não obtive mais nenhum retorno quanto ao reembolso. Não sei mais o que fazer, uma vez que já tem mais de 1 mês que o reembolso foi formalizado e eu ainda não recebi o valor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:24
Olá, Fernanda.
A Honey Be agradece seu contato e pede sinceras desculpas pela demora em seu atendimento. Tivemos uma alta demanda nos últimos períodos, o que impactou nosso tempo de resposta.
Conforme alinhado em contato realizado por telefone/WhatsApp, sua solicitação foi atendida e a tratativa do seu caso foi concluída.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver sua situação. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:24
A empresa entrou em contato rapidamente para tentarmos solucionar. Apesar de não conseguir o reembolso solicitado, a empresa disponibilizou um vale-compras para solucionar mais rapidamente a questão, uma vez que eles estão com problema na efetivação do reembolso. Mas conseguimos solucionar rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8