Atraso no Reembolso e Falta de Retorno Após Devolução de Produto - Honey Bee
Respondida
Sorocaba - SP
08/06/2026 às 15:58
ID: 250816693
Realizei uma compra na Honey Bee e solicitei a devolução do produto dentro dos procedimentos informados pela empresa. O produto já foi devolvido e recebido pela loja há bastante tempo.
No dia 15/05, entrei em contato para solicitar meu reembolso e forneci todos os dados necessários. Na ocasião, fui informada pela própria empresa de que o reembolso seria concluído em até 20 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o valor devido.
Além disso, tentei novamente contato pelo WhatsApp para obter informações sobre o andamento do meu reembolso, mas não obtive qualquer resposta. A empresa simplesmente deixou de me dar retorno.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de comprometimento e transparência no atendimento. Já cumpri todas as etapas exigidas para a devolução e não é aceitável que o consumidor fique aguardando indefinidamente por um valor que lhe é devido.
Solicito a realização imediata do meu reembolso e um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:12
Olá, Luana.
Pedimos desculpas pela experiência com seu pedido. Sabemos o quanto situações como essa geram frustração e queremos reforçar que seu caso segue sendo acompanhado com atenção pela nossa equipe.
Realizamos contato em 08/06/26 através dos canais cadastrados em seu pedido para dar continuidade à tratativa.
Seguimos à disposição.
Aproveitamos também para informar que *nossa operação logística já retornou para administração interna da Honey Be* , medida adotada para corrigir inconsistências anteriores e garantir mais controle e agilidade nos processos.
Estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário e recuperar sua confiança em nossa marca