Processo Estorno se arrasta por mais de 1 ano e pararam me responder
Respondida
Coroatá - MA
03/06/2026 às 10:13
ID: 250424557
Estou com sério problemas com um estorno com essa empresa, que inclusive é totalmente alheia ao cliente. Fiz uma compra em Fevereiro de 2025, o pedido chegou, porém entrei com o processo de devolução pois não gostei das peças e começou uma labuta que até hoje não teve fim. Já entrei em contato inúmeras vezes, já fui bloqueada no Instagram da loja só para vcs terem noção do nível da empresa em questão. E faço login no site, simplesmente excluíram o histórico do pedido em questão, ainda bem que tenho todos os e-mails registrados. E várias pessoas já passaram pelo mesmo. Não indico a ninguém. Ainda sigo no aguardo do meu estorno, e eles não respondem mais o e-mail, me bloquearam no insta e no chat só dizem que quando o estorno for realizado serei avisada e é o máximo. Não definem prazo e nem dão retorno de nada.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:46
Olá Edilene.
Pedimos desculpas pela experiência com seu pedido. Sabemos o quanto situações como essa geram frustração e queremos reforçar que seu caso segue sendo acompanhado com atenção pela nossa equipe.
Realizamos contato no dia 03/06/2026 através dos canais cadastrados em seu pedido para dar continuidade à tratativa. Não tivemos retorno.
Seguimos à disposição.
Aproveitamos também para informar que nossa operação logística já retornou para administração interna da Honey Be, medida adotada para corrigir inconsistências anteriores e garantir mais controle e agilidade nos processos.
Agora temos um novo contato para tratativas de clientes (21)975923633
Estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário e recuperar sua confiança em nossa marca