Produto não recebido e estorno não realizado após promessa de resolução pela empresa

Question

Fiz uma compra em Junho de 2025 do qual não recebi a mercadoria. Em contato com a empresa, me deram o retorno de fazer estorno e até o momento nada foi resolvido. Segunda vez que faço reclamação no Reclame Aqui e a empresa se quer dá uma devolutiva.

Accepted Answer

Olá,

Pedimos desculpas pela demora no retorno.

Nos últimos dias, tivemos um volume maior de solicitações de reembolso por conta de um problema operacional com nosso parceiro logístico. Essa situação já foi resolvida, mas acabou impactando o prazo de alguns reembolsos, incluindo o seu.

Queremos te tranquilizar informando que já estamos solicitando prioridade para o seu caso junto ao nosso setor financeiro. O comprovante de reembolso será enviado diretamente para o seu e-mail assim que o processo for concluído.

Seguimos acompanhando de perto e ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Produto não recebido e estorno não realizado após promessa de resolução pela empresa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor