Reembolso não realizado após mais de 40 dias para pedidos de óculos e outros itens
Não respondida
Florianópolis - SC
11/06/2026 às 00:35
ID: 251085785
Reembolso não realizado após mais de 40 dias
Realizei duas compras entre os dias 22 e 25/04.
No primeiro pedido, durante a separação dos produtos, fui informada de que 2 itens não estavam disponíveis. A empresa ofereceu as opções de vale-compras ou reembolso, e optei pelo reembolso.
No segundo pedido, um óculos não foi entregue. Assim que recebi a encomenda, comuniquei imediatamente a ausência do item. Fui informada de que o produto teria sido extraviado durante o transporte. Novamente, optei pelo reembolso.
A empresa informou que os valores seriam devolvidos em até 20 dias. No entanto, hoje, 11/06/2026, já se passaram mais de 40 dias desde a solicitação e nenhum dos reembolsos foi realizado.
Tenho realizado diversos contatos pelo WhatsApp, único canal disponibilizado pela empresa, porém as respostas são demoradas e sempre recebo a mesma informação: que a solicitação está com o setor financeiro, sem qualquer previsão concreta para pagamento.
Estou apenas solicitando a devolução de valores que são devidos e que já deveriam ter sido restituídos há semanas.
Solicito a realização imediata dos reembolsos!!!!