Retenção indevida de valores: Recusa de reembolso em dinheiro e coação para aceitar crédito (Espera há mais de 7 meses)
Não resolvido
Itapetinga - BA
02/06/2026 às 13:45
ID: 250347603
Estou há mais de 7 meses aguardando o estorno do meu dinheiro por parte da empresa Honey Be (atendida no WhatsApp pelo número com DDD ***** que consta nos registros). Após todo esse período de enrolação e promessas não cumpridas, o atendimento recente com a funcionária Helena escancarou o total desrespeito com o consumidor.
Conforme provas em anexo (as quais estou anexando também junto ao Procon), a empresa está tentando me coagir a aceitar um crédito de 50% a mais sobre o valor devido para gastar na própria loja. A atendente chegou a afirmar textualmente que "financeiramente hoje não dispomos desta possibilidade" de fazer o pagamento em dinheiro (Pix), condicionando a solução do problema à aceitação de um vale-compras.
Já deixei claro e repito: NÃO QUERO CRÉDITO. Eu não quero absolutamente nada dessa marca a não ser o meu dinheiro de volta, atualizado
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:03
Olá, Caíssa.
Agradecemos seu retorno e registramos que compreendemos sua posição em relação à proposta apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que a alternativa de crédito em loja foi disponibilizada como uma possibilidade de composição e resolução da tratativa, em condições mais vantajosas, não tendo sido apresentada como imposição ou condição obrigatória para o atendimento do seu caso.
Respeitamos sua manifestação de não aderir à proposta oferecida e registramos que sua solicitação permanece em acompanhamento pelos canais de atendimento da empresa.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir a tratativa com transparência, respeito e dentro dos procedimentos aplicáveis, permanecendo à disposição para os devidos esclarecimentos e continuidade do atendimento.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 13:49
Retenção indevida de valor: Recuso o crédito e exijo o estorno em dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 14:40
Olá, Caissa.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a demora, desgaste e frustração gerados ao longo desse processo. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que o tempo de espera esteve muito além do aceitável.
Conforme alinhado diretamente com você pelo WhatsApp, realizamos o estorno integral do pedido (*****), e o pagamento já foi efetuado. Ficamos felizes por termos conseguido falar com você e concluir essa tratativa da forma correta.
Sabemos que isso não apaga o transtorno vivido , mas queremos registrar aqui que o caso foi resolvido com o reembolso realizado, reforçando nosso compromisso em concluir essa situação de maneira transparente e respeitosa.
Mais uma vez, sentimos muito por toda a experiência negativa e agradecemos a oportunidade de finalizar essa questão.
Equipe de atendimento Honey Be