Devolvi um produto que não me serviu e não foi retirado a tempo nos Correios
Resolvido
Santo André - SP
05/11/2024 às 10:20
ID: 201264911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma camiseta no tamanho PP, que mesmo assim ficou grande. Solicitei a devolução, e me foi informado o código para devolução pelos Correios. O pacote ficou disponível para retirada nos Correios da cidade da empresa desde o dia 28/10, e como não foi retirado, o pacote está sendo devolvido para mim. Eu mandei email para a empresa ontem, e não obtive retorno. É uma pena, apesar do produto ter qualidade, perdeu a credibilidade com essa atitude. Temos muitos produtos de qualidade semelhante e até mesmo superior, que são oferecidos pela concorrência, com melhor atendimento.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 10:36
Bom dia, Sandra.
Primeiramente, peço desculpas pela situação e pelo transtorno causado. Entendo sua insatisfação, e é importante para nós que tenha uma experiência positiva com a Honey Corp.
Já verifiquei o seu caso e lamento que a devolução não tenha ocorrido como esperado. Para resolver essa questão, vamos realizar imediatamente o estorno do valor pago e enviar o comprovante para o seu e-mail, juntamente com um novo código de envio para que você possa reenviar a camiseta sem nenhum custo adicional. Vamos monitorar todo o processo para garantir que essa situação não se repita.
Em relação ao retorno do seu e-mail, sinto muito pela demora; vou acompanhar pessoalmente para que você receba o suporte que merece. Queremos que você saiba que valorizamos sua confiança na nossa marca e estamos comprometidos em melhorar nossos processos.
Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras dúvidas. Estamos à disposição para resolver essa questão da forma mais ágil possível.
Réplica da empresa
05/11/2024 às 10:37
Bom dia, Sandra.
Primeiramente, peço desculpas pela situação e pelo transtorno causado. Entendo sua insatisfação, e é importante para nós que tenha uma experiência positiva com a Honey Corp.
Já verifiquei o seu caso e lamento que a devolução não tenha ocorrido como esperado. Para resolver essa questão, vamos providenciar imediatamente o estorno do valor pago e, além disso, gerar um novo código de envio para que você possa reenviar a camiseta sem nenhum custo adicional. Vamos monitorar todo o processo para garantir que essa situação não se repita.
Em relação ao retorno do seu e-mail, sinto muito pela demora; vou acompanhar pessoalmente para que você receba o suporte que merece. Queremos que você saiba que valorizamos sua confiança na nossa marca e estamos comprometidos em melhorar nossos processos.
Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras dúvidas. Estamos à disposição para resolver essa questão da forma mais ágil possível.
Consideração final do consumidor
06/11/2024 às 07:16
por meio do Reclame Aqui, o atendimento foi ágil e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8