Recebimento de produtos com referências diferentes das compradas e recusa de substituição pela empresa
Não respondida
Cajati - SP
14/07/2026 às 09:44
ID: 253855027
Empresa entregou produtos com referências diferentes das compradas e se recusa a substituir alegando "política de atacado"
Descrição
Realizei uma compra de 16 peças junto à Alecrim Pijamas (M B Pijamas e Acessórios Ltda.), cuja negociação foi realizada integralmente pelo WhatsApp.
O pedido foi fechado com produtos identificados por referências específicas, tamanhos e quantidades determinados. A própria empresa emitiu a Nota Fiscal contendo essas mesmas referências.
Ao receber a mercadoria, conferi peça por peça e constatei que apenas 4 das 16 peças estavam corretas.
As outras 12 peças apresentavam divergências, sendo que as etiquetas dos produtos recebidos indicam referências diferentes das constantes no pedido e na Nota Fiscal.
Formalizei uma Notificação Extrajudicial e a empresa respondeu solicitando uma relação detalhada das divergências. Atendi integralmente ao pedido, enviando uma planilha comparativa, fotografias das 16 peças e fotos das etiquetas de cada produto.
Após a conferência, a empresa informou que substituirá apenas as peças com divergência de tamanho e modelo, recusando-se a substituir os demais itens sob a justificativa de que sua Política Comercial de Atacado não prevê troca de estampas.
Entretanto, esse não é o problema.
Minha reclamação não é porque recebi uma estampa diferente da esperada. O problema é que recebi produtos com referências diferentes daquelas que comprei e que a própria empresa faturou na Nota Fiscal.
Além disso, durante toda a negociação realizada pelo WhatsApp, não me foi apresentada qualquer Política Comercial de Atacado, tampouco fui informada de que produtos poderiam ser substituídos unilateralmente por outros de referências diferentes.
Meu objetivo continua sendo apenas receber os produtos efetivamente contratados ou outra solução consensual equivalente.
Espero que a empresa reavalie sua posição e conclua a substituição de todas as peças divergentes, conforme comprovado pela documentação já encaminhada.