honor of kings - level infinite

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/06/2026 às 20:54

ID: 251980449

Venho registrar reclamação contra a Level Infinite, responsável pelo jogo Honor of Kings, em razão de uma falha grave na verificação de idade da minha conta, que está me impedindo de acessar o jogo e os itens adquiridos com dinheiro real.

No dia *****, ao tentar acessar minha conta no Honor of Kings, o sistema solicitou a confirmação de idade por meio do meu CPF. Realizei o procedimento solicitado e recebi a aprovação através do link enviado para o meu e-mail. Mesmo assim, ao tentar fazer login novamente, o jogo continuou exigindo a mesma confirmação, entrando em um loop infinito de verificação, sem liberar o acesso à minha conta.

No dia *****, entrei em contato com o suporte do jogo e fui informado de que minha conta havia sido classificada como conta de criança. Ocorre que sou maior de idade, tenho 34 anos, nascido em *****. Para comprovar a informação, enviei ao suporte uma foto da minha CNH, além de prints demonstrando que o próprio sistema de verificação havia aprovado/liberado a conta. Mesmo após essas comprovações, continuo impedido de acessar minha conta, permanecendo a mesma mensagem de verificação, sem solução efetiva por parte da empresa.

A situação caracteriza falha na prestação do serviço, pois a empresa está impedindo injustificadamente o acesso de um consumidor maior de idade à sua própria conta, mesmo após a comprovação documental e aprovação do sistema. Além disso, há prejuízo direto, pois realizei gastos com dinheiro real dentro do jogo para aquisição de itens e conteúdos digitais, os quais não posso utilizar devido a um erro sistêmico da plataforma.

Também chamo atenção para o tratamento incorreto dos meus dados pessoais, uma vez que, mesmo após envio de documento oficial comprovando minha maioridade, a conta permanece classificada de forma equivocada como infantil. A empresa precisa corrigir imediatamente essa informação, regularizar o acesso e explicar por que a verificação aprovada não está sendo respeitada pelo sistema.

Diante disso, solicito:

1. O desbloqueio imediato da minha conta e a correção definitiva da classificação etária;
2. A confirmação de que minha conta foi regularizada como conta de usuário maior de idade;
3. A preservação de todos os itens, moedas, skins, benefícios, histórico e compras realizadas na conta;
4. A compensação por eventuais perdas de login, eventos, recompensas, missões, passes, benefícios temporários ou qualquer conteúdo perdido durante o período em que fiquei impedido de acessar;
5. Caso a empresa não consiga restabelecer o acesso integral, solicito o reembolso dos valores gastos na conta, considerando que estou impedido de utilizar os itens adquiridos por falha do próprio serviço;
6. A explicação clara sobre o tratamento dos meus dados pessoais enviados para verificação, especialmente CPF e CNH, bem como a correção dos dados cadastrais incorretos.

Ressalto que já tentei resolver administrativamente pelo suporte, enviei os documentos solicitados e apresentei prints comprovando a aprovação da verificação, mas continuo sem acesso. Por isso, registro esta reclamação pública e solicito solução urgente, sob pena de encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível para reparação dos prejuízos causados.