Atendimento ruim

Question

No dia 29/10/******* tive o primeiro contato com a empresa, ao complementar a revisão de 60 mil km, que nesta oportunidade prestou atendimento muito bom, apesar de me deixar bastante receoso com o pedido de uma troca de fluido de freio, que segundo eles estava fora da especificação. A segunda aconteceu no dia 14/03/*******, ao fazer revisão de 70 mil km, que aconteceu dentro da expectativa. Contudo, na terceira visita, no dia 13/12/*******, na revisão de 80 mil km, questionei uma troca prematura de uma pastilha de freio, mas acatei por se tratar de um item de segurança. Porém, ao viajar alguns dias depois, notei que o carro, que também havia passado por balanceamento e alinhamento na empresa, estava totalmente desiquilibrado. Foi necessário refazer o serviço na cidade destino da viagem, onde constatou-se total equivoco no uso dos pesos de chumbo para correção do balanceamento. Apesar da quebra de confiança, decidi dar o direito a dúvida a empresa, pois os procedimentos aconteceram em período de grande demanda, ainda que isto não justifique equívocos e colocar em risco a segurança do motorista e seus familiares. No dia 11/09/23 retornei a empresa para a revisão de 90 mil km, quando aconteceu o ápice da quebra de confiança. Primeiro a pessoa que me atendeu como consultor técnico, não era a mesma que estava na Ordem de Serviço, mostrando despreparo e falhas de comunicação. Só que so fui descobrir isso depois de inúmeras ligações sem nenhuma noticia sobre o carro, que deveria ser liberado ao final do dia, uma vez que havia sido uma manutenção de rotina e agendada (carro deu entrada às 08:07 na oficina). Por um instante cheguei a pensar que tinham perdido o carro. Só por volta das 18:30 que conseguiram me dar um posicionamento sobre o carro, mas com inúmeras incoerências. Ao ler as demais reclamações, senti semelhança do meu caso com os demais, de não conseguir confiar na empresa. Espero que os procedimentos sejam revistos, para que o que esta escrito no site não seja mera propaganda:

"valoriza a satisfação do cliente, buscando proporcionar uma experiência positiva desde o primeiro momento em que o cliente entra em contato com a oficina"

Accepted Answer

Prezado Sr. Rafael Silva Diniz!

Certamente ouve algum equívoco por parte de nosso consultor em lhe passar tal
Situação.
Já identificamos internamente o ocorrido em seu caso e a
Tratativa necessária foi prontamente aplicada para que tal situação não mais ocorra.
Agradecemos pelo seu positivo comentário e crítica e nos colocamos à sua disposição caso entenda que possamos ter alguma oportunidade para retratar o
Ocorrido em sua experiência conosco.
Aproveitamos para ressaltar que tal fato, de forma alguma é uma premissa da empresa e não retrata a realidade com o que aplicamos em nosso tratamento com o cliente.

Atendimento ruim

Resposta da empresa

Réplica do consumidor