Falta de transparência.

Question

Bom dia !! No dia 02/08 levei meu nissa kicks para troca do óleo do câmbio. Me foi informado que a troca seria rápida e que eu poderia aguardar em uma sala de espera. Até aí tudo bem, porém já trabalhei no ramo e comecei a observar alguns pontos como.

1 esgotaram o óleo e trocaram o filtro interno sem me mostrar o filtro novo.

2 Não fizeram a limpeza externa do corpo de válvulas como deve ser feito.

3 Só trocaram o filtro externo do trocado de calor pq eu fiquei em cima e notei que esse filtro não estava sendo trocado .

Ao questionar o consultor Nilton ele disse " o filtro foi trocado sim " quando eu disse que já fui do ramo e sei que não trocaram foi que de fato realizaram a troca.

Enfim . Falta de transparência com o cliente e enganação uma vez que iriam cobrar por algo que não estava sendo feito.

Obs " Nota fiscal não foi enviada por e-mail como prometido.

Escolhi a oficina por ser uma referência nas marcas japonesas porém saí de lá com a sensação de arrependimento.

Accepted Answer

Sr. Marcos, agradecemos muito por ter transmitido sua insatisfação. É de grande importância estarmos cientes de pontos de melhoria em nossa empresa. Quanto a falta de transparência e enganação conforme o senhor pontuou. Jamais foi nossa intensão com nossos clientes. Visto que o senhor foi convidado a aguardar o serviços a ser executado e o senhor também por ser do ramo pode ter reparado que nossa parte técnica foi toda montada no início da estrutura sendo que o cliente pode estar presente em todos os reparos e mesmo que não deseja fazer o acompanhamento ele passa por todos os veículos. Dessa forma podemos transmitir que de forma alguma a intensão é de [Editado pelo Reclame Aqui] nossos clientes. Quanto ao filtro não ter sido trocado quando o senhor questionou o consultor técnico não havíamos finalizado o serviço. E como foi dito não medimos esforços para atendê-los da melhor forma possível assim possuímos o procedimento de checklist/conferência de todo serviço realizado. Sendo este rastreamento desde o início da solicitação das peças, liberação das peças pelo departamento responsável e conferência do técnico que fez essa retirada. Ou seja, sobre o filtro mesmo que ocorresse o esquecimento e não a intenção de cobrar por algo que não fizemos conforme mencionado pelo senhor seria percebido. Pois, jamais teríamos a pretensão de [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum cliente.  Estamos à disposição do senhor para refazer todo o procedimento com o seu acompanhamento no dia e horário que for mais apropriado de forma a reduzir ao máximo de transtorno possível e com a intenção de não ficar essa sensação de má fé da nossa oficina. Lembrando que não há custo maior  e muitas vezes irreversível que a insatisfação.  Pedimos a oportunidade de podermos lhe prestar novos serviços com nossa equipe e o senhor certificar que estamos preparados para atender as expectativas do senhor. Mais uma vez agradecemos os pontos mencionados pelo senhor. Mauricio Joviano.

Falta de transparência.

Resposta da empresa