Peças substituídas apresentaram defeito precoce e empresa não responde às solicitações
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 10:19
ID: 253383167
Reclamação
Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela oficina Hontec Sakura (Jacui), bem como com a falta de retorno aos meus contatos posteriores.
Realizei um serviço em meu veículo nesta empresa, que incluiu a substituição de peças recomendadas pela própria equipe técnica. Como consumidor, confiei na experiência e na credibilidade da oficina, acreditando que o reparo resolveria o problema de forma adequada e duradoura.
Entretanto, para minha surpresa, em um período muito curto após a execução do serviço, as peças substituídas apresentaram defeitos e precisaram ser trocadas novamente, gerando transtornos, gastos adicionais e insegurança quanto à qualidade do serviço realizado.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, compareci à unidade da Jacuí levando as peças defeituosas para avaliação. Porém, fui recebido de maneira pouco cordial pela gerente da unidade, que em nenhum momento demonstrou empatia ou preocupação com o problema relatado. Ao contrário, concentrou-se em justificar a posição da empresa, alegando que as peças não deveriam ter sido substituídas em outra oficina, sem apresentar uma solução efetiva para o caso.
Após esse atendimento, encaminhei um e-mail detalhando toda a situação e solicitando uma análise do ocorrido, mas, até o momento, não recebi qualquer resposta ou posicionamento da empresa. Considero essa falta de retorno uma demonstração de descaso com o cliente, especialmente após um serviço que apresentou problemas em tão pouReclamação
Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela oficina, bem como com a falta de retorno aos meus contatos posteriores.
Realizei um serviço em meu veículo nesta empresa, que incluiu a substituição de peças recomendadas pela própria equipe técnica. Como consumidor, confiei na experiência e na credibilidade da oficina, acreditando que o reparo resolveria o problema de forma adequada e duradoura.
Entretanto, para minha surpresa, em um período muito curto após a execução do serviço, as peças substituídas apresentaram defeitos e precisaram ser trocadas novamente, gerando transtornos, gastos adicionais e insegurança quanto à qualidade do serviço realizado.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, compareci à unidade da Jacuí levando as peças defeituosas para avaliação. Porém, fui recebido de maneira pouco cordial pela gerente da unidade, que em nenhum momento demonstrou empatia ou preocupação com o problema relatado. Ao contrário, concentrou-se em justificar a posição da empresa, alegando que as peças não deveriam ter sido substituídas em outra oficina, sem apresentar uma solução efetiva para o caso.
Após esse atendimento, encaminhei um e-mail detalhando toda a situação e solicitando uma análise do ocorrido, mas, até o momento, não recebi qualquer resposta ou posicionamento da empresa. Considero essa falta de retorno uma demonstração de descaso com o cliente, especialmente após um serviço que apresentou problemas em tão pouco tempo.
Meu objetivo não é criar conflito, mas sim encontrar uma solução justa e transparente para o ocorrido. Esperava uma postura mais profissional diante de um problema relacionado a peças que falharam precocemente e a um serviço executado pela própria oficina.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,co tempo.
Meu objetivo não é criar conflito, mas sim encontrar uma solução justa e transparente para o ocorrido. Esperava uma postura mais cordial diante de um problema relacionado a peças que falharam precocemente e a um serviço executado pela própria oficina.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o caso.
Atensiosamente;
Ivan Machado
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 20:05
Prezado Sr. Ivan Machado,
Agradecemos o retorno e esclarecemos, desde já, que a Hontec Jacuí preza pela transparência e pelo cumprimento integral de suas obrigações contratuais e legais perante os consumidores, motivo pelo qual apresentamos, a seguir, o correto histórico dos fatos e o esclarecimento sobre nossa política de garantia.
Sobre a garantia oferecida
Nossa garantia é de 6 (seis) meses ou 10.000 (dez mil) quilômetros, o que corresponde ao dobro do prazo usualmente praticado pelo mercado, garantia valida em nossa oficina e realizando a analise exigida por nosso fornecedores. Esse diferencial existe justamente em razão da confiança e da procedência dos fornecedores e fabricantes com os quais trabalhamos, e representa um compromisso adicional da empresa com a qualidade dos serviços e peças fornecidos.
Do procedimento necessário para validação da garantia
Para que qualquer solicitação de garantia seja validada e aprovada, é indispensável a realização de uma sequência de testes técnicos definida pelo próprio fabricante, com o objetivo de: (i) confirmar que a peça analisada pertence efetivamente ao lote fornecido e instalado por esta oficina; e (ii) atestar a existência de defeito de fabricação, sem relação com fatores externos ou intervenções de terceiros.
Do ocorrido
No presente caso, o veículo apresentou falha nas bobinas de ignição sem que houvesse comunicação prévia à Hontec. As peças foram removidas e substituídas em outro estabelecimento, sem o nosso conhecimento, e posteriormente trazidas a esta unidade já removidas do veículo, com o relato de que outro profissional teria atribuído o defeito às peças por nós instaladas.
Essa conduta inviabilizou a análise técnica na forma exigida pelo fabricante, uma vez que, não tendo sido a remoção realizada por esta oficina, não é possível certificar, com a segurança técnica necessária, que as peças analisadas são de fato as adquiridas e instaladas por nós, tampouco associá-las aos sintomas apresentados pelo veículo no momento da falha.
Do prazo de análise
Os prazos de avaliação técnica são determinados pelo fornecedor e pelo fabricante, e não pela Hontec. Quando o processo de garantia é conduzido dentro do fluxo padrão isto é, com contato prévio à oficina no momento da falha , a resposta costuma ser mais ágil. Como o procedimento adotado pelo cliente ocorreu fora desse padrão, o prazo de retorno tende a ser naturalmente mais longo, o que foi devidamente informado ao Sr. Ivan.
Do atendimento prestado
Esclarecemos que não houve, em nenhum momento, tratativa inadequada por parte de nossa equipe. O que ocorreu foi a explicação técnica de que a forma escolhida pelo cliente para conduzir o caso tornou o processo mais complexo, tendo em vista que a Hontec não teve a oportunidade de identificar a falha no momento em que ela ocorreu.
Da posição atual
Mesmo diante dessa limitação, ou seja da perda da garantia ao realizar uma intervenção fora da oficina por outra empresa, a Hontec encaminhou as peças ao setor técnico do fabricante para análise, e aguarda posicionamento. Assim que houver retorno, o cliente será prontamente contatado.
Reiteramos que todos os nossos serviços são garantidos e que permanecemos à disposição para conduzir o caso dentro dos trâmites técnicos adequados regras da garantia na loja com defeito evidentes.
Atenciosamente,
Hontec