Hontec - Sakura

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Nova Lima - MG

19/02/2026 às 14:12

ID: 241094165

Em 12/02/2026, véspera de Carnaval, levei meu veículo (HR-V) para realizar a revisão na Hontec, localizada na *****, n *****. Levei o carro cedo, pois havia feito contato prévio e me asseguraram que, dessa forma, seria possível retirá-lo no mesmo dia.

Fui atendido pelo consultor, que me apresentou um orçamento de R$ 855,90 (orçamento *****), referente basicamente à troca de óleo, filtros, alinhamento, balanceamento e mão de obra da revisão. Ele informou que, caso fosse identificado qualquer serviço adicional, entraria em contato em tempo hábil para minha autorização. Caso contrário, o veículo estaria disponível para retirada às 17h.

O dia transcorreu sem qualquer contato. Por volta das 16h, enviei mensagem para confirmar se a entrega ocorreria às 17h. Como resposta, recebi um novo orçamento no valor de R$ 2.238,45, com a justificativa de que houve um delay para entrar em contato comigo e que, caso eu autorizasse o serviço, o carro só seria entregue no dia seguinte.

Como eu viajaria durante o feriado, informei que não poderia aguardar e que buscaria o veículo sem a realização da revisão. Procurei levar a situação de forma tranquila, apesar do tempo e do dinheiro perdidos (gastei cerca de R$ 100,00 apenas com Uber).

Ao chegar à concessionária, fui informado de que iriam buscar meu carro. Em seguida, o consultor apareceu dizendo que os itens previstos no orçamento inicial haviam sido realizados pela manhã e me cobrou por eles. Como a entrega estava demorando muito alegaram que o carro estava sendo montado decidi descer até a oficina para acompanhar o processo.

Ao chegar à oficina, constatei que, na verdade, estavam naquele momento realizando a troca de óleo e filtros. Deduzi, então, que decidiram executar o serviço às pressas após eu informar que buscaria o veículo. Diante disso, passei a questionar se o alinhamento e o balanceamento, que estavam sendo cobrados, haviam de fato sido realizados. Perguntei diretamente e me garantiram que sim, afirmando também que enviariam a nota fiscal.

Desde então, tenho cobrado a loja pelo envio da nota fiscal e do relatório de alinhamento que não foram entregues no dia , porém a loja deixou de responder às minhas mensagens.

Após gastar quase R$ 1.000,00 em toda essa situação e ainda precisar levar o carro novamente para revisão, não consigo saber com clareza quais serviços foram efetivamente realizados no meu veículo.