Serviço mal feito
Não resolvido
Contagem - MG
07/12/2022 às 12:15
ID: 154932193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm data pretérita realizei uma manutenção geral em meu veículo na Hontec Jacuí, incluindo sistema dianteiro de suspensão. O problema começou com a programação de um horário para retirar o veículo e tive que esperar mais 4 horas para retirar meu civic.
Já em deslocamento para minha residência, o carro apresentou um barulho na roda dianteira direita uma das partes manutenidas. Ao encostar meu veículo verifiquei que não haviam fixado a capa de pinça, logo ele se soltou e quebrou, iniciou os prejuízos R$ *******,00.
Como se não bastasse, tive que realizar uma viagem e durante a viagem, após esterçar a direção para o lado esquerdo ouvi um pequeno barulho, acendeu a luz de Verificar sistema ABS. Devido a viagem posterguei a verificação da falha. Hoje após retorno, levei o veículo a uma oficina, logo ao levantar o carro no elevador para inspeção visual, eu mesmo vi este processo é o cabo do sensor dianteiro do ABS esquerdo estava com a presilha de fixação solta e cabo arrebentado. Segundo relatos do mecânica isso ocorre apenas se o sensor não estiver devidamente fixado, ou seja, falha na montagem após manutenção do carro. Mas um prejuízo de mais de R$*******,00 reais peça, fora mão de obra.
Acho uma falta de respeito essa situação, estamos falando de uma manutenção que superou o valor de R$ *******,00 para ter essa dor de cabeça por um serviço mal realizado.
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Resposta da empresa
09/12/2022 às 16:17
Sr. Dulio, boa tarde! Verificamos todos os canais de contato que temos na Sakura inclusive no SAC e não localizamos nenhum contato do senhor com os devidos questionamentos. Tentamos contato hoje com o senhor por telefone e mensagem. Mas, não tivemos sucesso. Fique a vontade para entrar em contato conosco e não mediremos esforços para revertermos a sua insatisfação.
Consideração final do consumidor
09/12/2022 às 19:25
Atendimento no local é bom, pessoal muito educado. Mas não é um custo barato para aceitar algumas falhas básicas e que geram prejuízos. Procurei as avaliações do Google e local de reclamação no site, entretanto, não encontrei, motivo da reclamação estar postada aqui no reclame aqui. Na reclamação fora inserido meu contato telefônico também é não houve contato por parte da Hontec.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/12/2022 às 08:27
Sr. Dulio, toda a equipe da Sakura está à disposição para atendê-lo e reverter a impressão que ficou da empresa visto que não é a filosofia da Sakura. Tentaremos contato hoje novamente. Agradecemos mais uma vez pela oportunidade de revermos nossos processos.