Descaso total com consumidor
Resolvido
Indaial - SC
08/01/2020 às 19:01
ID: 99109499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/11 fiz o pagamento da mensalidade de uma box e foi feito uma cobrança a mais no meu cartão de crédito. Fui um custo para devolver o dinheiro, só fizeram pq corri muito atrás.
A box deveria teria ter sido enviada no dia 10/12 e com isso ser enviado o cód de rastreamento.
Mas até hoje não recebi o cod, caixa, ou qualquer resposta dos emails e mensagem enviadas pelo whatsapp e Instagram.
Total descaso tive que gastar na minha cidade comprando produtos pois não recebi a caixa.
Já cancelei minha assinatura quero minha caixa pois paguei por ela e um pedido de desculpas pois quando cobraram a mais no cartão deram a entender que não iriam depositar o dinheiro com medo do PagSeguro estorna o valor e eu ficar com o dinheiro que eles depositarem.
Consumidor não é trouxa, se não vai dar tempo de enviar as caixas por causa de festividade comunique e responda o consumidor pois são eles que mantém seu negócio de pé.
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Resposta da empresa
10/01/2020 às 11:06
Bom dia Patricia!
Estamos ciente da situação da sua box!
A equipe HookahDealer pede desculpas por este atraso com sua MisteryBox, estaremos resolvendo essa situação o mais breve possível!
Grato pela compreensão;
HookahDealer
Réplica do consumidor
17/01/2020 às 08:39
Hoje já é dia 16/01 e ainda não recebi minha caixa que deveria ter chegado em dezembro. Ontem meu carvão e essência acabou e mais uma vez tive que comprar produtos sendo que tenho está caixa de dezembro aí dá para receber.
Espero que quando mandar mandem a caixa certa pois sei o que veio na caixa que eu comprei.
Réplica do consumidor
20/01/2020 às 23:21
Ainda não recebi o cod de rastreio e nem retorno do fornecedor.
Consideração final do consumidor
22/01/2020 às 11:07
A box é muito boa falta acerta no atendimento e envio do cod, fico chateada por ter cancelado a assinatura pois a box vai o que era cobrado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
23/01/2020 às 17:11
Pedimos desculpas por esse deslize e gostaríamos que você voltasse a assinar nossa box!
Não voltara a se repetir!
Att;
Equipe HookahDealer