Produto não entregue e sem resposta

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O produto não chegou, não falaram mais nada, se eximiram da culpa (sim, pq se um produto pago não chegou na minha casa, a culpa não é do consumidor), ou seja, fiquei sem o dinheiro e sem o produto. O mínimo que deveriam ter feito era mandar novamente ou devolver o meu dinheiro.

Disseram que por ser final de ano os produtos teriam problemas mesmo na receita. Até hoje está lá. Entendo que, como consumidora, se eu não recebo o produto, seja por qual problema de entrega for, a empresa deve me ressarcir ou enviar outro. Até hoje nada.