Atraso na entrega e dificuldade de contato após compra na BlackFriday
Em réplica
São Paulo - SP
23/12/2025 às 21:41
ID: 235742477
Eu fiz uma compra grande na BlackFriday, após o pagamento entraram em contato dizendo que um dos itens estava fora de estoque. Disseram que o enviariam no dia 09/12. Hoje é 23/12 e eu ainda não recebi nem o tracking number. Além disso, é impossível falar com alguém porque eles ficar redirecionando e nunca resolvem!!! Jamais comprarei de novo.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:19
Olá, Barbara!
Sinto muito por toda a frustração gerada por essa experiência, principalmente após uma compra grande e em um período tão sensível como o pós-Black Friday.
Entrei em contato explicando detalhadamente o motivo do atraso e, felizmente, o pedido já foi enviado e todas as informações de envio foram repassadas à cliente. Como forma de pedido de desculpas pelo transtorno causado, também enviamos um jogo de toalhas como cortesia.
Reforço que a avaliação de atendimento refere-se exclusivamente ao suporte prestado por mim durante todo o acompanhamento do caso.
Permaneço à disposição para qualquer outra necessidade.
Com carinho,
Júlia / Customer Success
Hoomy
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 15:31
AINDA não recebi o produto!!!
Réplica da empresa
01/06/2026 às 12:44
Olá, Bárbara.
Seguimos tentando contato por e-mail e WhatsApp para compreender melhor a situação e auxiliá-la da melhor forma possível.
Nosso objetivo é encontrar a solução mais adequada para o seu caso e garantir que receba todo o suporte necessário. Por isso, ficamos no aguardo do seu retorno pelos canais informados para darmos continuidade à tratativa.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar seu atendimento até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Barbara | Customer Success
Hoomy