Descumprimento de prazo, entrega parcial e falta de transparência
Resolvido
Curitiba - PR
16/04/2026 às 11:03
ID: 246214795
No dia 25 de março, realizei uma compra de valor considerável (R$ 3.202,50) na Hoomy. O prazo inicial de entrega era de 4 dias úteis (até 30 de março), o qual não foi cumprido. Desde então, venho enfrentando um desgaste desnecessário e falta de transparência:
06/04: Entrei em contato para relatar o atraso. Foi solicitado um prazo injustificável de mais 4 dias apenas para checarem com a transportadora o motivo da demora. Durante esse período, menos da metade do meu pedido foi entregue.
10/04: Expirado o prazo pedido por eles, precisei cobrar uma atualização novamente. Fui informado de que a transportadora teve um problema com o pacote e que a loja precisaria de 3 dias úteis para providenciar o reenvio (prazo que se encerrou em 14/04).
16/04 (Hoje): Novamente sem proatividade da Hoomy, precisei entrar em contato. Recebi apenas uma resposta vaga de que o pedido estaria "na fila para ser enviado", sem qualquer novo prazo concreto.
É inaceitável o amadorismo na logística e no atendimento. Para encerrar este problema amigavelmente, aceito apenas uma destas duas soluções:
O recebimento da totalidade do pedido, impreterivelmente, até o dia 21/04.
O estorno/ressarcimento imediato do valor correspondente aos itens faltantes.
Aguardo um posicionamento definitivo e profissional.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:06
Olá, Francisco!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada, especialmente pelos atrasos, falta de atualizações claras e pela falha operacional no andamento do seu pedido. Essa situação realmente não condiz com o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que as medidas internas já estão sendo devidamente tomadas para corrigir esses pontos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Verificamos que, após o seu contato com a nossa colaboradora Barbara, o pedido foi devidamente finalizado e entregue.
Sabemos que isso não apaga os transtornos causados ao longo do processo, mas esperamos, de verdade, ter a oportunidade de proporcionar uma experiência diferente no futuro, à altura da sua confiança.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Laura Mota | Customer Success
Hoomy
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:00
Deu um trabalhão, mas deu tudo certo. A empresa foi honesta e se empenhou em resolver os problemas. O mais difícil, que é ter um produto de excelente qualidade, ela já faz. Assim que acertar a logística, fica excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10