Hoomy: Atraso no Reembolso e não cumprimento dos prazos estabelecidos.
Respondida
Brasília - DF
05/06/2026 às 12:49
ID: 250595925
No dia 29 de abril de 2026, comprei pela internet três produtos da empresa Hoomy Ltda: um jogo de lençol e dois cobertores antiestresse, no valor total de R$ 1.815,75, parcelados no cartão de crédito. A própria empresa garantia um prazo de 15 dias de satisfação, assegurando reembolso integral caso eu não ficasse satisfeito.
Recebi os produtos em 05 de maio de 2026 e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do CDC, solicitei em 11 de maio a devolução dos dois cobertores e o reembolso parcial de R$ 1.110,20. Fiz a devolução pelos Correios no mesmo dia, e a empresa recebeu os itens em 15 de maio.
Apesar disso, a Hoomy não cumpriu os prazos que ela mesma estabeleceu para análise e estorno. Em 02 de junho, fui informado que o reembolso seria feito via PIX, mas novamente nada foi realizado. Em várias conversas, recebi promessas de estorno em 48 horas ou de crédito no dia seguinte, mas depois fui informado de que deveria ver o prazo junto a operadora de cartão de crédito.
A empresa não cumpre com o reembolso, causando muitos transtornos para o consumidor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:18
Olá, Evilazio!
Sentimos pela experiência relatada.
Encaminhei uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para que possamos dar continuidade à tratativa de forma adequada. Peço, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Permaneço à disposição para seguirmos com a resolução.
Se, após essa reclamação, o meu atendimento for resolutivo, sua avaliação positiva será muito importante. Essa avaliação se refere exclusivamente ao atendimento prestado por mim após sua reclamação, e não à experiência anterior.
Atenciosamente,
Barbara | Customer Success
Hoomy