Jogo de toalhas Hoomy solta fiapos mesmo após lavagens e meses de uso, cliente solicita troca.

Olá, Ana Beatriz.
Primeiramente, peço desculpas pela experiência que você teve com o seu jogo de toalhas. Agradeço pela oportunidade de analisarmos o seu caso e de esclarecermos o que ocorreu.

Conforme conversamos em nosso atendimento, explicamos que as toalhas nas cores Ocean Blue e Graphite recebem uma carga maior de pigmento durante o processo de fabricação e possuem uma densidade bastante elevada, com um grande número de fibras por cm. Essas características podem fazer com que, em alguns casos, haja uma liberação de fiapos acima do esperado, especialmente nas primeiras utilizações.

Entendemos, porém, que mesmo após você seguir corretamente todas as orientações de lavagem e utilizar o produto por um período prolongado, o comportamento apresentado permaneceu, o que não corresponde à experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.

Por isso, conforme alinhado, autorizamos a troca do seu jogo de toalhas e daremos andamento ao processo para que você receba as novas peças o quanto antes.

Seguiremos acompanhando todo o processo até a conclusão da troca e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Agradeço novamente pela compreensão e pela oportunidade de reverter essa experiência.

Atenciosamente,
Barbara | Customer Success
Hoomy