Jogo de toalhas soltando pelos e solicitação de reembolso ou troca

Olá, Naief.

Primeiramente, peço desculpas pela experiência que você teve com as toalhas e pelo transtorno causado pela soltura excessiva de pelos.

Agradeço pela oportunidade de conversarmos e analisarmos o seu caso. Conforme alinhado em nosso atendimento, esclarecemos que essa soltura pode ocorrer, principalmente nas primeiras utilizações e em algumas tonalidades específicas, devido ao excesso de fibras remanescentes do processo de fabricação. Ainda assim, entendemos que a sua experiência não foi a esperada.

Para resolver a situação da melhor forma, realizaremos a troca das peças que apresentaram a soltura excessiva de pelos. Seguiremos acompanhando todo o processo até a conclusão da troca, garantindo que tudo ocorra da melhor maneira possível.

Agradeço novamente pela compreensão e pela oportunidade de reverter essa experiência.

Atenciosamente,
Barbara | Customer Success
Hoomy