Produto não entregue e ausência de retorno sobre reembolso após compra de jogos de cama e banho

Olá, Sobhan.

Primeiramente, peço desculpas por toda a experiência que você teve com a entrega do seu pedido. Sabemos que se tratava de uma compra de grande porte, realizada para a sua mudança, e entendemos toda a frustração causada pelo atraso, pela falta de previsibilidade e pela preocupação em não saber onde estavam os volumes.

Conforme acompanhamos em nosso atendimento, permanecemos em contato direto com a transportadora durante todo o processo, realizando cobranças constantes e acompanhando a entrega até que todos os seis volumes fossem entregues em seu endereço.
Após a conclusão da entrega, seguimos acompanhando o seu caso para garantir que todas as peças fossem recebidas corretamente e solicitamos o envio das fotos das embalagens, que chegaram avariadas, para tratarmos essa ocorrência diretamente com a transportadora.

Continuaremos à disposição para acompanhar a conferência dos produtos e prestar todo o suporte necessário caso seja identificada qualquer divergência ou avaria.

Agradeço novamente pela paciência, compreensão e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso até a conclusão.

Atenciosamente,
Barbara | Customer Success
Hoomy