Valores de Pix não creditados na plataforma Hoopay e falta de suporte
Respondida
Itapevi - SP
13/02/2026 às 17:37
ID: 240686831
Estou tendo problemas graves com a Hoopay.
Clientes realizam Pix, o valor sai da conta deles, mas em vários casos não aparece na plataforma.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes, responderam apenas duas vezes e depois sumiram, sem solução.
Tenho prints de comprovantes de Pix, conversas e erros na plataforma.
Isso está me causando prejuízo financeiro e perda de clientes.
Quero uma solução e a regularização dos valores que não caíram no sistema.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 19:01
Olá, Felipe, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados anteriormente.
Realizamos uma nova verificação interna e, no momento, não identificamos pendências ativas relacionadas às operações mencionadas em sua manifestação. Também observamos que não houve novos registros de inconsistências vinculadas ao cadastro em questão, o que indica que a situação foi devidamente regularizada.
Reforçamos que eventuais divergências operacionais podem ocorrer de forma pontual e, quando reportadas, passam por análise técnica para validação e tratativa adequada.
De toda forma, seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso ainda exista qualquer ponto pendente ou necessidade de esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe HooPay