Cobrança indevida
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
05/02/2025 às 21:57
ID: 209195009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra no dia 26/10/2024 no cartão de crédito ****** e eu pedi para estornar a compra e dia 28/10/2024 foi estornada. Porém estou sendo cobrado no cartão de crédito ****** dessa compra que já foi estornado.
Tentei contato com a loja via email ******, via ligação ****** e via whatsapp ****** desde o dia 03/02/2025 e até agora nada.
Como proceder?
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 22:50
Anderson, boa noite.
Estamos sem whatsapp no momento, mas pode nos enviar e-mail ou direct no instagram que respondemos.
Em relação ao seu caso, temos dois pedidos:
#******* - Reembolsado (Compra dia 26/10 e estornado dia 05/11)
#******* - Entregue (Compra dia 30/10 e entregue pelos correios dia 21/11)
Essa sua compra foi parcelada em 6x. A cobrança que você está recebendo deve ser referente a essa compra.
Como falamos, pode nos chamar por e-mail ou pelo instagram.
Estamos à disposição.
Equipe Hoops
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 21:06
Achei boa, pelo menos quando foi acionado aqui, se prontificaram a responder rápido e a me explicar toda a situação! Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/02/2025 às 10:15
Obrigado, Anderson.
Precisando de algo, conte conosco.