Kit Mouse e Teclado Sem Fio com Defeito - Falha no Suporte da Fabricante após Prazo de Garantia da Loja
Em réplica
Petrópolis - RJ
31/03/2026 às 16:49
ID: 244849117
Realizei a compra de um kit de mouse e teclado sem fio desta Empresa.
Após 30 dias, tempo de garantia da loja que me vendeu, o produto (mouse) deu defeito.
Ao acionar a loja, fui orientado que a garantia era pela Fabricante. Segui com o contato, porém, desde 17 de Março de 2026 que a Empresa parou de responder e estou sem poder usar o equipamento.
Chamado #*****
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 13:31
Olá! Como vai?
Obrigada pelo contato!
Respondemos sua solicitação através do e-mail fornecido pela plataforma.
Pedimos a gentileza de verificar também a sua caixa de SPAM e lixeira, pois alguns de nossos e-mails podem ir parar lá.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta feira das 9 às 17 horas.
Qualquer dúvida ou solicitação estamos à disposição!
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 16:05
Não procede. Vocês estão me respondendo, mas, até agora, nada de postarem o item defeituoso. Mandaram destruir os itens, enviar foto e, até agora nada de recebermos os itens da garantia. Falta de respeito.