Caixa de cogumelos que não nasceu

Bom dia Gisele, espero encontrá-la bem neste momento. J+a havíamos conversando anteriormente sobre seu caso. Pelas fotos enviadas a plataforma shopee, vimos que o manejo que foi feito no produto foi inadequado, vc não utilizou da maneira correta e assim o produto não funcionou dentro do prazo esperado. Nossa embalagem além de contar um manual, tb leva um QR Code ensinando por alguns vídeos, o método correto da abertura do bloco e demais manejos. A sra. mesmo já testou nosso produto em uma outra oportunidade e viu que funcionou muito bem. Além disso vc já abriu uma reclamação na shope e a própria plataforma definiu que não tivemos culpa do ocorrido. Sendo assim a devolução deveria ser autorizada pela própria shopee e não por nós diretamente. Sei que está no seu direito de reclamar, tanto na shopee, quando aqui no RA, e ficamos felizes em poder nos defender e explicar de fato para todos, o que aconteceu.
Temos 5 anos de história e 3 anos de cadastro no RA, e como pode ver, vc foi a primeira pessoa que abriu uma reclamação. Isso valida o nosso compromisso com nossos cliente, e a excelência no nosso serviço. Qualquer outra dúvida estamos a disposição.

Boa Tarde !
Oque me foi informado, é que eu abri do lado errado, " mas que vai nascer".... e até o momento não nasceu nada. isso é uma empresa correta? se o meu caso foi o único em tantos anos, e vc constatou que eu abri do lado errado, (que não foi proposital), pq a empresa não mostra que se preocupa com os clientes ? já que a empresa e tão séria e correta, pq não concede uma caixa para o cliente, ter a experiência correta? não é ? isso seria uma empresa BACANA, não acha ? outro detalhe, a caixa que eu utilizei, foi de outra empresa, não a de vcs. Foi justamente por isso! Achei uma falta tamanha da empresa. Eu tenho empresa, e quando algo acontece do tipo, nem questiono, primeiro solicito o produto para analise, pq é importante ! Segundo, mando outra p cliente. A proposta da empresa é que o cliente fique satisfeito e nos divilgue ! ou que fique insatisfeito? Jamais vou me indispor com cliente, por uma valor tão baixo agregado. Não compensa ! Mas se a filosofia da empresa é essa, eu entendo.
Att. Gisele Salgado

Prezada Gisele,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, embora seja importante esclarecer que o uso inadequado do produto, sem seguir as orientações fornecidas, compromete totalmente sua eficácia e resultado, conforme alertamos em diversos materiais e canais oficiais da empresa.

Temos mais de 5 anos de atuação no mercado, com milhares de clientes atendidos em todo o Brasil e índice de satisfação elevado. Essa é, inclusive, a primeira reclamação recebida sobre esse produto específico, o que reforça que ele funciona perfeitamente quando utilizado da forma correta.

Entendemos que nem todos os clientes estão dispostos a seguir as instruções com atenção ou abrir espaço para diálogo técnico antes de emitir uma reclamação pública. E, com todo respeito, precisamos dizer que clientes que agem dessa forma realmente não fazem falta para a nossa empresa, que preza por parcerias transparentes, éticas e baseadas em responsabilidade mútua.

Nos colocamos à disposição para dúvidas e esclarecimentos futuros, desde que com respeito e disposição para ouvir.

Atenciosamente,
Hoortech Equipe de Qualidade e Relacionamento