Assessoria financeira não cumpre prazo, não retorna contato e não oferece solução
Em réplica
São Paulo - SP
09/07/2026 às 10:53
ID: 253484805
Título: Descumprimento de contrato, falta de retorno e ausência de solução
Contratei os serviços desta assessoria financeira mediante pagamento de R$ 7.500,00, após a garantia de que meu caso seria solucionado em aproximadamente 40 dias.
O prazo informado foi determinante para a contratação. No entanto, o tempo passou, o prazo não foi cumprido e, até o momento, não houve a entrega do serviço conforme prometido.
O mais grave é a completa falta de comunicação. Mesmo após diversas tentativas de contato e o envio de um e-mail formal solicitando esclarecimentos e uma posição sobre o andamento do processo, não obtive qualquer resposta.
Além do descumprimento do prazo e da ausência de transparência, permaneço sem informações concretas sobre as providências adotadas, sem cronograma, sem justificativas e sem qualquer satisfação compatível com um serviço pelo qual paguei um valor elevado.
Diante dessa postura, considero que houve violação dos deveres de boa-fé, transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Meu objetivo com esta reclamação é obter uma solução definitiva. Solicito que a empresa apresente imediatamente uma posição formal sobre o meu caso, informe todas as providências efetivamente realizadas e estabeleça um prazo concreto para conclusão do serviço. Caso isso não seja possível, espero uma proposta de resolução, inclusive quanto à restituição dos valores pagos, se cabível.
Registrei esta reclamação apenas após esgotar as tentativas de solução direta com a empresa, que infelizmente permaneceram sem qualquer retorno.
Aguardo manifestação urgente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:32
Prezada Karla
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando
com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o andamento da tratativa.
Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema
para garantir o suporte necessário neste atendimento. As informações pertinentes já foram
alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos
relacionados à ação.
Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações
mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da situação.
Atenciosamente,
Ravi | Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 15:44
Prezado Ravi,
Agradeço o retorno. No entanto, sua resposta não atende ao objeto da minha reclamação.
Minha manifestação não se refere à necessidade de acompanhamento ou de um retorno futuro, mas sim ao descumprimento do prazo contratado, à ausência de informações objetivas e à falta de transparência na prestação do serviço.
Contratei a Excellence Assessoria mediante o pagamento de R$ 7.500,00, com a expectativa, expressamente informada no momento da contratação, de que meu caso seria solucionado em aproximadamente 40 dias. Esse prazo foi determinante para a contratação.
Até o presente momento:
* o prazo informado foi ultrapassado;
* não recebi uma justificativa técnica para o atraso;
* não foi apresentado um cronograma com data para conclusão;
* não há informações concretas sobre quais providências foram efetivamente adotadas.
A resposta apresentada limita-se a informar que o caso está sendo acompanhado, sem responder objetivamente aos questionamentos formulados, o que não representa uma solução para o consumidor.
Solicito, pela última vez de forma administrativa, que a empresa informe objetivamente:
1. Qual é a situação atual do meu processo?
2. Quais medidas foram efetivamente realizadas desde a contratação?
3. Qual é a causa do descumprimento do prazo inicialmente informado?
4. Qual é a data prevista para a conclusão do serviço?
Caso essas informações não sejam apresentadas ou o serviço permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a responsabilização pelo descumprimento contratual, bem como a restituição dos valores pagos e demais direitos que me assistem.
Aguardo uma resposta objetiva e definitiva.