Descumprimento de contrato, falta de retorno e ausência de solução
Em réplica
Sorocaba - SP
10/07/2026 às 10:53
ID: 253570483
Contratei os serviços desta assessoria financeira mediante pagamento de R$ 1.000,00 após a garantia de que meu caso seria solucionado em aproximadamente de 30 a 40 dias.
O prazo informado foi determinante para a contratação. No entanto, o tempo passou, o prazo não foi cumprido e, até o momento, não houve a entrega do serviço conforme prometido.
O mais grave é a completa falta de comunicação. Mesmo após diversas tentativas de contato e o envio de um e-mail formal solicitando esclarecimentos e uma posição sobre o andamento do processo, não obtive qualquer resposta.
Além do descumprimento do prazo e da ausência de transparência, permaneço sem informações concretas sobre as providências adotadas, sem cronograma, sem justificativas e sem qualquer satisfação compatível com um serviço pelo qual paguei um valor elevado.
Diante dessa postura, considero que houve violação dos deveres de boa-fé, transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Meu objetivo com esta reclamação é obter uma solução definitiva. Solicito que a empresa apresente imediatamente uma posição formal sobre o meu caso, informe todas as providências efetivamente realizadas e estabeleça um prazo concreto para conclusão do serviço. Caso isso não seja possível, espero uma proposta de resolução, inclusive quanto à restituição dos valores pagos, se cabível.
Registrei esta reclamação apenas após esgotar as tentativas de solução direta com a empresa, que infelizmente permaneceram sem qualquer retorno.
Para constar eu também realizei um boletim de ocorrência na polícia civil.
Aguardo manifestação urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:40
Prezado Daniel
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando
com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o andamento da tratativa.
Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema
para garantir o suporte necessário neste atendimento. As informações pertinentes já foram
alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos
relacionados à ação.
Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações
mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da situação.
Atenciosamente,
Ravi | Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 08:41
Já se passaram mais de 40 dias, o prazo estipulado pela empresa.
Sem retorno e sem posição alguma.
Isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui].
Já abri um boletim de ocorrência e agora vou no PROCON contra essa empresa de faixada.