HOPE ASSESSORIA FINANCEIRA LTDA: Pagamento integral de R$ 1.850,00 não resultou em comprovação de serviço e empresa não é autorizada pelo Banco Central.
Não resolvido
Sumaré - SP
25/03/2026 às 10:51
ID: 244272365
Contratei a empresa HOPE ASSESSORIA FINANCEIRA LTDA e realizei o pagamento integral de R$ 1.850,00, conforme nota fiscal emitida pela própria empresa, para prestação de serviço de assessoria na revisão/negociação de contrato de financiamento.
Após o pagamento, não recebi qualquer comprovação efetiva da prestação do serviço. A empresa não apresentou protocolos, e-mails, propostas formais do banco ou qualquer documento que demonstrasse a realização das atividades prometidas.
A única informação fornecida foi uma mensagem genérica informando que o procedimento estaria em andamento, sem qualquer comprovação.
Posteriormente, passaram a solicitar valores adicionais referentes a laudo e certidão, sem esclarecer adequadamente a natureza desses documentos ou apresentar justificativa concreta.
Além disso, tentei notificar a empresa formalmente, conforme orientação do PROCON. O envio via Correios retornou com a informação de que a empresa não se encontra no endereço informado. Também encaminhei a notificação por e-mail e WhatsApp, sendo que a mensagem foi visualizada, sem qualquer retorno efetivo.
Ressalto ainda que obtive certidão oficial do Banco Central do Brasil informando que a empresa não possui autorização para atuar como instituição financeira ou entidade supervisionada.
Diante disso, registro minha insatisfação e alerto outros consumidores para que tenham cautela antes de contratar serviços dessa natureza.
Permaneço no aguardo de uma solução para devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:11
Prezada, Caroline
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que a sua solicitação foi registrada junto ao PROCON. Quando há o acionamento desse órgão, a tratativa passa a seguir por esse canal oficial.
Por esse motivo, não conseguimos dar continuidade ao atendimento por meio da plataforma Reclame Aqui.
Orientamos que acompanhe sua solicitação diretamente pelo PROCON, onde o caso seguirá para análise e tratativa.
Atenciosamente,
Larissa - Time de Experiência ao Cliente
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 17:51
ATENÇÃO: POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui]. Contratei esta empresa em ago/2025 para revisão de juros abusivos, paguei R$ 1.850,00 integralmente e não recebi nenhuma comprovação de serviço prestado. Após meses de respostas genéricas, passaram a cobrar R$ 3.890,00 adicionais sem qualquer justificativa. Obtive Certidão Oficial do Banco Central do Brasil confirmando que esta empresa NUNCA foi autorizada a funcionar como instituição financeira. O endereço informado no contrato está abandonado correspondência devolvida pelos Correios. Registrei duas reclamações no PROCON Campinas e estou ingressando com ação no Juizado Especial Cível. Não contrate esta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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