Pedido não recebido e estorno não realizado após meses, com propaganda enganosa e falta de resposta da empresa

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Realizei a compra de 100 sacolas personalizadas em Janeiro e, até o presente momento (21 de Maio), não recebi o pedido, não recebi o estorno prometido e sequer consigo obter respostas sérias da empresa.

Foram meses de tentativas de contato ignoradas. Quando há resposta, o atendimento é debochado, grosseiro e completamente desrespeitoso com o consumidor. A empresa insiste em jogar a culpa na transportadora, como se um atraso absurdo de meses fosse aceitável.

Diante da falta total de comprometimento, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Foi informado prazo de 7 a 10 dias para devolução, porém o prazo venceu e, novamente, nada foi resolvido.

O mais grave é perceber que existem diversas reclamações relatando exatamente o mesmo problema: atraso, ausência de entrega, [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e falta de suporte. Isso deixa claro que não se trata de um caso isolado, mas de uma prática recorrente.

SOLICITO:

* Estorno imediato do valor pago;
* Comprovante da devolução;
* Posicionamento formal e definitivo sobre o caso.

A ausência de solução após tantos meses configura total descaso com o consumidor. Caso a empresa continue ignorando o problema, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e vias judiciais.

Passado o tempo do seu vitimismo e da busca incessante por palco, vamos aos fatos.

Mas, antes, é preciso pontuar mais uma vez como são características as condutas das pessoas que utilizam esse site: a mentira e a difamação em primeiro lugar; a busca por holofotes através do vitimismo em segundo; e a busca sincera pela resolução do problema por último.

Vemos aqui mais uma menina imatura e totalmente despreparada para lidar com qualquer tipo de situação. Ama tentar nos descredibilizar e ofender. Por aqui, faz-se de vítima, mas nós sabemos quem é e o que já fez.

Inicialmente, precisamos dizer que seu pedido foi totalmente produzido e que tivemos problemas apenas com o envio, pois a transportadora nos relatou dificuldades logísticas para a região da cliente. Ainda assim, conseguimos resolver a situação e o envio do pedido foi realizado. Em nenhum momento faltaram retorno ou assistência, como ela alega. Mas é incrível como omite essa informação, ou seja, mais uma pessoa que utiliza a plataforma de má-fé.

Mesmo com o envio realizado, a cliente optou pelo cancelamento do pedido, ao qual não nos opusemos. Solicitamos o estorno junto à plataforma de pagamento, e o prazo informado pertence exclusivamente à própria plataforma, não a nós.

No entanto, por não termos respondido no mesmo momento em que enviou a mensagem afil, trabalhamos com alta demanda de atendimento a cliente passou a nos enviar mensagens ofensivas, recheadas de coação e ameaças, em nossos canais de atendimento e redes sociais. E não foi a primeira vez que adota esse tipo de conduta, mas a omissão e o vitimismo parecem ser seus principais aliados.

Quem trabalha de verdade resolve problemas com diálogo, responsabilidade e postura. Mas não é o caso da pessoa acima, pois está nítido o seu objetivo: exposição, vingança pessoal e, claramente, a tentativa de obter algum benefício para alimentar sua frustração. É triste, mas totalmente previsível.

Estaremos à disposição para qualquer resolução de problemas em nossos canais oficiais, desde que haja respeito mútuo para que a questão seja resolvida de forma profissional e madura. No entanto, não compactuamos com pessoas que vivem como verdadeiros bobos da corte, criando espetáculos em redes sociais e sites como este.

Em nenhum momento esta reclamação teve objetivo de exposição ou vingança pessoal. O objetivo sempre foi resolver um problema que começou em Janeiro e permanece sem solução até hoje (Final de Maio/2026).

Os fatos são simples e objetivos:

* o pedido não foi recebido;
* o estorno prometido não foi concluído;
* nunca foram apresentados comprovantes formais de envio, entrega ou estorno;
* houve meses de demora e dificuldades de contato.

Ao invés de apresentar documentos objetivos que comprovem suas alegações, a empresa opta por ataques pessoais, tentativa de descredibilização e comentários ofensivos contra a consumidora, o que considero incompatível com uma postura profissional.

Além disso, fui informada pela própria empresa de que meu problema não seria resolvido enquanto a reclamação permanecesse publicada no Reclame Aqui, condicionando a solução à remoção da reclamação pública. Possuo provas e registros completos dessas mensagens e de tudo que foi falado aqui.

Reforço que todas as minhas manifestações foram motivadas exclusivamente pela ausência de solução concreta após meses de espera.

Sigo aguardando apenas aquilo que deveria ter sido resolvido há muito tempo: o estorno integral do valor pago e os devidos comprovantes.