Atendimento Prioritário para Criança Autista Negado em Estabelecimento

Prezada, Rafaelle.

Lamentamos o sentimento relatado e pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto ocasionado.
Após análise dos registros, identificamos que a consulta estava agendada para as 10h, enquanto o comparecimento à unidade ocorreu às 08h18, ou seja, com uma antecedência significativa, o que pode ter contribuído para a percepção de maior tempo de espera. Ainda assim, destacamos que o atendimento na recepção foi iniciado às 9h25, portanto, antes do horário inicialmente agendado.
Reconhecemos que houve um tempo de espera mais elevado para o atendimento com o médico especialista, o que de fato não é o ideal, e por isso pedimos desculpas. Esclarecemos, contudo, que antes do horário previsto para o atendimento da sua filha havia outros dois pacientes, também pertencentes ao grupo prioritário, aguardando atendimento. Em razão da natureza dos serviços prestados, não é possível prever com exatidão a duração de cada consulta, especialmente em casos que demandam maior atenção, o que pode ocasionar atrasos pontuais.
Reiteramos que a instituição permanece comprometida com o cumprimento das normas de prioridade de atendimento, embora, em situações específicas, possam ocorrer intercorrências que impactem os horários previstos.
Agradecemos pelas informações compartilhadas, que são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição e contamos com a sua compreensão diante dos esclarecimentos apresentados.