Atraso e falta de clareza no atendimento da Hope Caruaru
Resolvido
Caruaru - PE
24/02/2026 às 09:34
ID: 241506399
Marquei uma consulta na hope de Caruaru em novembro, consegui vaga para dia 24 fevereiro às 8:20 , cheguei com antecedência, fiz a triagem , as 09:20 fui perguntar se a Dra : ***** havia começado atender , pq minha consulta estava marcada às 8:20 . A recepcionista disse que tinha 3 pacientes na minha frente , que não era pq eu tinha marcado de 8:20 eu seria atendida às 8:20. Que a Dra primeiro ia atender os pacientes que tinham passado por cirurgia! Então que tivesse agendado outro horário, e tivesse dito ao confirmar a consulta , que eu não teria hora pra ser atendida. Acho uma falta de respeito com o paciente, se não vou ser atendida às 8:20 pq tinha pacientes que tinha feito cirurgia iram ser primeiro atendidos , marcasse um horário que de fato fosse atendida! Não indico de forma alguma, falta de respeito e empatia com o paciente. 09:35 e não fui chamada até o exato momento.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:33
Sra. Zilma .
Lamentamos o sentimento descrito.
Informamos que sua reclamação foi registrada em nossa ouvidoria e gerou o protocolo de N *****.
Em breve entraremos em contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria HOPE
Réplica da empresa
03/03/2026 às 15:48
Gostaríamos de informar que, com o intuito de atender cada vez melhor aos nossos clientes, estamos mensurando, através datelemetria, o tempo de permanência do paciente em nossas instalações. Contudo, é importante esclarecer que a chegada do paciente com muita antecedência, colabora com o aumento do sentimento deespera, uma vez que na maioria das vezes, não podemos antecipar o atendimento, em decorrência dos pacientes anteriormente já agendados.
De toda forma, lamentamos o sentimento descrito, pedimos desculpas e, esperamos que em breve a senhora possa conferir o resultado alcançado a partir das ações acima descritas.
Sendo certo que esta instituição se baseia na transparência e seriedade, objetivando proporcionar aos nossos clientes uma experiência de confiabilidade e satisfação, colocamo-nos à disposição.
Atenciosamente
Ouvidoria HOPE.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:15
Bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5