Cobrança indevida de taxa de manutenção de maquinário em consulta oftalmológica no Hope - Shopping Patteo Olinda
Resolvido
Olinda - PE
27/03/2026 às 08:32
ID: 244471307
Vim fazer uma consulta oftalmológica no Hope do shopping patteo Olinda onde a médica passou alguns exames para ser realizado, assim que sai da sala fui na recepção e o atendente fez a marcação dos exames quase um mês depois. Quando chego na clínica para realizar os exames, recebi a informação da recepcionista que o HOPE cobra taxa de manutenção de maquinário devido o plano não repassar os valores para eles, então eles cobram dos clientes. Achando isso um absurdo, estou aqui pra abrir essa insatisfação do HOPE patteo pois esse constrangimento poderia ter sido evitado, apenas com uma informação prévia do atendente no momento da marcação. Sendo assim entrarei em contato com o plano seguros Unimed para também registrar minha insatisfação pois não existe essa informação nos seus canais oficiais a respeito do Hope.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:17
Sr. Gilsepp.
Pedimos desculpas pela ocorrido. Informamos que sua reclamação foi registrada em nossa Ouvidoria e gerou o protocolo de n *****.
Em breve entraremos em contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria HOPE
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 12:21
O atendimento foi cordial do médico e das atendentes para realização dos exames. Não concordo com taxas extras sendo cobradas sem comunicação prévia e mesmo que essa ocorra não concordo na cobrança extra de manutenção de maquinário tendo em vista que a empresa aceitou receber o plano de saúde .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5