Demora no atendimento de emergência e falta de triagem no HOPE - Hospital de Olhos de Pernambuco

Prezado, senhor Andrey.
Conforme conversado por telefone, sua manifestação foi registrada sob o protocolo de n *****.
O relato será devidamente analisado e retornaremos com a maior brevidade possível.

Oi, Andrey.
Conforme nos falamos por telefone, avaliamos seu registro e viemos trazer o resultado de nossa análise.
Inicialmente agradecemos o seu contato e a disposição em compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é fundamental para que possamos aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.
Importante esclarecer que o dimensionamento da equipe médica noturno leva em consideração o volume histórico de atendimentos e a sazonalidade da demanda. Após análise cuidadosa, identificamos que a noite em questão foi atí[Editado pelo Reclame Aqui], com um fluxo de pacientes acima do habitual para o horário, o que impactou diretamente no tempo de espera para o atendimento.
Em relação à classificação de risco, identificamos que o processo de triagem necessita de ajustes, e já foi formalmente solicitada à equipe de TI a correção no sistema responsável por essa funcionalidade. Tão logo a atualização seja implementada, o fluxo de priorização dos pacientes será normalizado.
Esperamos que em sua próxima visita, você possa identificar as melhorias implantadas a partir de sua observação.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria HOPE